创建快速连接

快速连接是一种创建常用转接目的地的列表的方法。例如，您可以创建一个快速连接以寻求第 2 层支持。如果第 1 级支持中的客服无法解决此问题，他们将联系人转接到第 2 层。

我可以创建多少个快速连接？ 要查看每个实例的快速连接配额，请访问 https://console.aws.amazon.com/servicequotas/，打开Service Quotas 控制台。

快速连接的类型

快速连接的类型指定了目的地。您可以指定以下目的地之一。

电话号码快速连接

联系人转接到电话号码（例如待命寻呼机）。

用户快速连接

联系人作为流程的一部分转移给特定用户，例如代理。

重要

只有当代理转接联系人时，用户和队列快速连接才会出现在 CCP 中。

快速连接队列

联系人作为流程的一部分转移到队列中。

重要

只有当代理转接联系人时，用户和队列快速连接才会出现在 CCP 中。

步骤 1：创建快速连接

以下是使用 Amazon Connect 控制台手动添加快速连接的说明。要以编程方式添加快速连接，请使用 CreateQuickConnectAPI。

添加快速连接

1. 通过 https://实例名称 .my.connect.aws/ 登录 Amazon Connect。要查找您实例的名称，请参阅查找您的Amazon Connect 实例 ID/ARN。

2. 在导航菜单上，选择路由、快速连接。

3. 对于每个快速连接，请执行以下操作：

   1. 选择 Add new (新增)。

   2. 输入名称。

   3. 选择类型。

   4. 输入目的地（例如，电话号码、座席姓名或队列名称）。

   5. 输入流程（如果适用）。

   6. 输入描述。

4. 添加完快速连接后，选择 Save（保存）。

步骤 2：允许代理查看快速连接

让您的客服在转接电话时可以看到 CCP 中的快速连接

1. 创建快速连接后，转到路由选择、队列，然后为联系人选择要路由到的合适队列。

2. 在“编辑队列”页的“快速连接”框中，搜索您创建的快速连接。

3. 选择快速连接，然后选择保存。

提示

代理会查看与其路由配置文件关联的队列的所有快速连接。

示例：创建电话号码快速连接到手机

在此示例中，您创建了一个快速连接到某人移动电话的电话号码。例如，这可能是针对主管的，因此代理可以在需要时给他们打电话。

为某人的手机号码创建快速连接

1. 在导航菜单上，选择路由、快速连接、添加快速连接。

2. 在添加快速连接页面上，输入快速连接的名称，例如 John Doe 的手机。

3. 对于类型，选择电话号码。

4. 对于电话号码，输入以国家/地区代码开头的手机号码。在美国，国家/地区代码为 1，如下图中所示。

   

5. 选择保存。

将快速连接添加到队列。处理此队列的代理将在其 CCP 中看到快速连接。

1. 转到路由、队列，然后选择要编辑的队列。

2. 在编辑队列页面的呼出来电者 ID 号码中，选择您的联系中心申领的号码。此要求是为了拨打外线电话。

3. 在页面底部的快速连接框中，搜索您创建的快速连接，例如 John Doe 的手机。

4. 选择快速连接。在编辑队列页面的下图中，已为出站呼叫者 ID 号码选择了一个电话号码，John Doe 的手机被选为快速连接。

   

5. 选择保存。

测试快速连接

1. 打开联系人控制面板。

2. 选择 “快速连接”。

3. 选择您创建的快速连接，然后选择 C all。