创建快速连接 - Amazon Connect

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创建快速连接

快速连接是一种创建常用转接目标列表的方法。例如,您可以创建一个快速连接以寻求第 2 层支持。如果第 1 层支持中的座席无法解决此问题,他们会将联系人转接到第 2 层。

我可以创建多少个快速连接? 要查看每个实例的快速连接限额,请打开服务限额控制台,网址为 https://console.aws.amazon.com/servicequotas/

快速连接的类型

快速连接的类型指定了目标。您可以指定以下几个目标之一:

电话号码快速连接

联系人被转移到电话号码(例如待命传呼机)。

用户快速连接

联系人作为流的一部分被转接到特定用户(例如座席)。

重要

用户和队列快速连接仅在座席转接联系人时才在 CCP 中显示。

队列快速连接

联系人作为流的一部分转接到某个队列。

重要

用户和队列快速连接仅在座席转接联系人时才在 CCP 中显示。

第 1 步:创建快速连接

以下是使用 Amazon Connect 控制台手动添加快速连接的说明。要以编程方式添加快速连接,请使用 CreateQuickConnect API。

添加快速连接
  1. 登录 Amazon Connect 管理员网站,网址为 https://instance name.my.connect.aws/。要查找您实例的名称,请参阅找到您的 Amazon Connect 实例 ID/ARN

  2. 在导航菜单上,选择路由快速连接

  3. 对于每个快速连接,请执行以下操作:

    1. 选择新增

    2. 输入唯一名称。如果需要,再输入一个描述。

    3. 选择类型。

    4. 输入目标(例如,电话号码、座席名称或队列名称)。

    5. 输入流(如果适用)。

    6. 输入描述。

  4. 添加完快速连接后,选择保存

第 2 步:使座席能够查看快速连接

让您的座席在转接电话时可以看到 CCP 中的快速连接
  1. 创建快速连接后,转到路由队列,然后为联系人选择要路由到的合适队列。

  2. 在“编辑队列”页面的“快速连接”框中,搜索您创建的快速连接。

  3. 选择快速连接,然后选择保存

提示

座席在其路由配置文件中查看队列的快速连接,包括默认出站队列。

示例:创建到手机的电话号码快速连接

在此示例中,您将创建一个到某人手机的电话号码快速连接。例如,这可能适用于主管,以便座席在需要时给他们打电话。

为某人的手机号码创建快速连接
  1. 在导航菜单上,选择路由快速连接添加快速连接

  2. 添加快速连接页面,输入快速连接的名称,例如 John Doe 的手机

  3. 类型中,选择电话号码

  4. 电话号码中,输入以国家/地区代码为开头的手机号码。在美国,国家/地区代码为 1,如下图中所示。

    
                            “添加快速连接”页面上的电话号码。
  5. 选择保存

将快速连接添加到队列中。处理此队列的座席将在其 CCP 中看到快速连接。
  1. 转到路由队列,然后选择要编辑的队列。

  2. 编辑队列页面的出站呼叫方 ID 号码中,选择一个为联络中心申领的号码。此要求是为了拨打出站电话。

  3. 在页面底部的快速连接框中,搜索您创建的快速连接,例如 John Doe 的手机

  4. 选择快速连接。在下图的编辑队列页面中,已为出站呼叫方 ID 号码选择了一个电话号码,并已选择 John Doe 的手机作为快速连接。

    
                            “编辑队列”页面,John Doe 的手机号码的快速连接。
  5. 选择保存

测试快速连接
  1. 打开联系人控制面板。

  2. 选择快速连接

  3. 选择您创建的快速连接,然后选择呼叫

    
                            CCP 中的“快速连接”页面,John Doe 的手机条目。