使用隐形眼镜查看已分析的对话

通过使用 Amazon Connect 隐形眼镜，您可以查看笔录并确定对联系人的哪一部分感兴趣。您无需收听整个通话或阅读完整的聊天记录即可了解其中的有趣之处。您可以专注于音频或脚本的特定部分。只要有兴趣点，都会为你突出显示两者。

例如，您可能会扫描联系人的笔录，看到转向客户的红色情绪表情符号，这表示客户表达了负面情绪。您可以选择时间戳，然后跳转到录音或聊天互动的该部分。

下图显示了一个语音联系的示例。

下图显示了一个聊天联系人的示例。系统消息适用于聊天，参与者可能是 Lex 机器人或提示符。

查看已分析的对话

1. 使用在安全配置文件中具有联系人搜索和隐形眼镜-语音分析权限的用户账户登录 Amazon Connect。

2. 在 Amazon Connect 中，选择分析和优化、联系人搜索。

3. 使用页面上的筛选条件来缩小搜索联系人的范围。对于日期，您一次最多可以搜索 14 天。有关搜索联系人的更多信息，请参阅搜索联系人。

4. 选择联系人 ID 以查看联系人的详细联系信息。

5. 在 “联系人详细信息” 页面的 “录音和笔录” 部分，查看所说或写的内容、时间和他们的感受。

6. 对于通话，如果需要，请选择播放提示来收听录音。或者，点击录音的相关部分，收听你感兴趣的部分。

7. 对于聊天，如果需要，可使用图表导航到记录中您感兴趣的部分。