使用 Contact Lens 审核分析的对话

通过使用 Amazon Connect Contact Lens，您可以审核转录并确定感兴趣的联系部分。您无需收听整个通话或阅读完整的聊天转录即可了解其中的有趣之处。您可以专注于音频或转录的特定部分。无论哪里有兴趣点，都会为您突出显示这两个部分。

例如，您可能会扫描联系转录，并看到表示客户转变的红色情绪表情符号，表明客户正在表达负面情绪。您可以选择时间戳并跳转到录音或聊天互动的那一部分。

下图显示了一个语音联系示例。

下图显示了一个聊天联系示例。系统消息适用于聊天，其中，参与者可能是 Lex 自动程序或提示。

审核分析的对话

1. 使用在安全配置文件中具有联系搜索和Contact Lens – 对话分析权限的用户账户登录 Amazon Connect。

2. 在 Amazon Connect 中，依次选择分析和优化、联系搜索。

3. 使用页面上的筛选条件来缩小搜索联系人的范围。对于日期，您一次最多可以搜索 14 天。有关搜索联系人的更多信息，请参阅搜索联系人。

4. 选择联系人 ID 以查看该联系人的联系详细信息。

5. 在联系详细信息页面的录音和转录分区中，查看所说或所写的内容、时间以及他们的情绪。

6. 对于通话，如果需要，请选择收听录音的播放提示。或者，点击录音的相关部分以收听您感兴趣的部分。

7. 对于聊天，如果需要，请使用图表导航到转录中您感兴趣的部分。