使用隐形眼镜查看分析过的对话

通过使用 Amazon Connect 隐形眼镜，您可以查看笔录并确定联系人感兴趣的部分。您无需收听整个通话或阅读完整的聊天记录即可了解其中的有趣之处。您可以专注于音频或文字记录的特定部分。只要有兴趣点，两者都会为你突出显示。

例如，您可能会扫描联系记录，看到一个红色的情绪表情符号表示客户转向，这表示客户表达了负面情绪。您可以选择时间戳并跳转到录音或聊天互动的那一部分。

下图显示了语音联系人的示例。

下图显示了聊天联系人的示例。系统消息适用于聊天，参与者可能是 Lex 机器人或提示者。

查看已分析的对话

1. 使用具有以下条件的用户账户登录 Amazon Connect联系人搜索和隐形眼镜-对话分析安全配置文件中的权限。

2. 在 “亚马逊连接” 中，选择分析和优化，联系人搜索。

3. 使用页面上的筛选条件来缩小搜索联系人的范围。对于日期，您一次最多可以搜索 14 天。有关搜索联系人的更多信息，请参阅搜索联系人。

4. 选择联系人 ID 以查看该联系人的详细联系信息。

5. 在录音和笔录的各个部分联系人详情页面，查看所说或写的内容、时间和他们的观点。

6. 对于通话，如果需要，请选择播放提示以收听录音。或者，点击录音的相关部分收听你感兴趣的部分。

7. 对于聊天，如果需要，可使用图表导航到记录中您感兴趣的部分。