更改实时指标报告中的“座席活动”状态

座席在联系人控制面板 (CCP) 中手动设置其状态。但是，在实时指标报告中，经理可以手动更改座席的座席活动状态。这将覆盖座席在 CCP 中设置的状态。

座席活动列中显示的值可以是：

• 座席的可用性状态，例如离线、可用或中断。

• 联系人状态，例如传入或联系中。

选择座席活动列时，您可以选择并更改座席的可用性状态，例如离线、可用或中断。下图显示了一个示例，其中活动列的下拉列表中只有可用状态。

此更改将显示在座席事件流中。

但是，当座席活动列中显示联系人状态（例如传入或联系中）时，即使这些选项显示在下拉菜单中，您也无法将其更改为可用或离线，如下图所示。这意味着当座席与联系人联系时，您无法设置他们的下一个状态。

您将收到一条错误消息，上面写着更改座席状态时出错，如下图所示。

注意

实时指标报告不显示谁更改了座席的状态。

更改座席活动状态所需的权限

要使经理等人员能够更改座席的活动状态，需要向他们分配一个具有以下权限的安全配置文件：

• 查看 - 座席状态

• 访问指标

座席状态 - 查看权限显示在安全配置文件页面的用户和权限部分，如下图所示。

访问指标 - 访问权限显示在安全配置文件页面的分析和优化部分，如下图所示。