更改实时指标报告中的“座席活动”状态 - Amazon Connect

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更改实时指标报告中的“座席活动”状态

座席在联系人控制面板 (CCP) 中手动设置其状态。但是,在实时指标报告中,经理可以手动更改座席的座席活动状态。这将覆盖座席在 CCP 中设置的状态。

座席活动列中显示的值可以是:

  • 座席的可用性状态,例如离线可用中断

  • 联系人状态,例如传入联系中

选择座席活动列时,您可以选择并更改座席的可用性状态,例如离线可用中断。下图显示了一个示例,其中活动列的下拉列表中只有可用状态。

“座席活动”列的可用性状态下拉列表。

此更改将显示在座席事件流中。

但是,当座席活动列中显示联系人状态(例如传入联系中)时,即使这些选项显示在下拉菜单中,您也无法将其更改为可用离线,如下图所示。这意味着当座席与联系人联系时,您无法设置他们的下一个状态。

座席联系时的可用性状态下拉列表。

您将收到一条错误消息,上面写着更改座席状态时出错,如下图所示。

当您尝试更改“联系中”状态时,会出现错误消息。
注意

实时指标报告不显示谁更改了座席的状态。

更改座席活动状态所需的权限

要使经理等人员能够更改座席的活动状态,需要向他们分配一个具有以下权限的安全配置文件:

  • 查看 - 座席状态

  • 访问指标

座席状态 - 查看权限显示在安全配置文件页面的用户和权限部分,如下图所示。

“座席状态 - 查看”权限。

访问指标 - 访问权限显示在安全配置文件页面的分析和优化部分,如下图所示。

“访问指标 - 访问”权限。