在实时指标报告中按活动对客服排序

在实时指标 Agents (客服) 报告中，当启用客服来使用相同频道时，您可以按 Activity (活动) 对客服进行排序。

例如，下图显示您可以按 “活动” 列对座席进行排序，因为所有座席都允许使用同一个频道：语音。

但是，如果允许一个或多个客服处理语音、聊天和任务（或任意两个频道），则无法按 “活动” 列对他们进行排序，因为有多个频道。在这种情况下，没有按活动列排序的选项，如下图所示：

注意

实时指标代理报告不支持二次排序。例如，您不能按活动排序，然后按持续时间排序。