在实时指标报告中按活动对座席排序 - Amazon Connect

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在实时指标报告中按活动对座席排序

在实时指标座席报告中,当启用座席来使用相同频道时,您可以按活动对座席进行排序。

例如,下图显示您可以按活动列对座席进行排序,因为已启用所有座席来使用同一个频道(语音)。


                    “座席”报告,“活动”列的排序图标。

但是,如果启用了一个或多个座席来处理语音、聊天和任务(或其中任意两个渠道),则由于有多个频道,您无法按活动列对它们进行排序。在这种情况下,没有按活动列进行排序的选项,如下图所示:


                    “座席”报告,“活动”列中没有显示排序图标。
注意

实时指标座席报告不支持二级排序。例如,您不能按活动排序,然后再按持续时间排序。