隐形眼镜通知类型。

隐形眼镜提供以下通知类型：

• 匹配隐形眼镜通话后/聊天规则：只要匹配了隐形眼镜规则并触发了EventBridge规则操作，就会传送一个EventBridge事件。

  此事件包含有关触发的隐形眼镜规则的有用信息，包括分配的类别以及代理、联系人和队列的详细信息。

• 匹配隐形眼镜实时通话规则：每当匹配隐形眼镜规则并实时触发时，就会传送一个EventBridge事件。

  此事件包含有关触发的隐形眼镜规则的有用信息，包括分配的类别以及代理、联系人和队列的详细信息。

• 隐形眼镜分析状态更改：当隐形眼镜无法分析接触记录时，将传送EventBridge事件。该事件包含事件原因代码，该代码提供了有关其无法处理录音的原因的详细信息。

您可以在各种场景中使用这些通知类型。例如，使用隐形眼镜分析状态变化事件来发出在处理联系人文件时出现意外错误的信号，EventBridge事件详细信息随后可以存储在CloudWatch日志中以供进一步审查，触发更多工作流程，或提醒相关支持团队进行进一步调查。

用于语音和聊天分析的 Contact Lens 事件支持许多新的用例，例如显示和可视化其他见解，例如：

• 在所有通话中实时客户情绪下降时生成警报

• 汇总和报告反复出现的问题和话题

• 通过检测有多少客户在通话中提及最新营销活动来衡量该活动的影响

• 为每个地区和业务领域定制代理商合规标准，并在需要时让代理商参加其他培训。