隐形眼镜通知类型

隐形眼镜提供以下通知类型：

• 隐形眼镜后通话/聊天规则匹配：一个EventBridge每当匹配隐形眼镜规则并触发隐形眼镜规则时，就会发送事件EventBridge规则操作。

  此事件包含有关触发的隐形眼镜规则的有用信息，包括分配的类别以及代理、联系人和队列的详细信息。

• 隐形眼镜实时通话规则匹配：一个EventBridge只要匹配隐形眼镜规则并实时触发，就会发送事件。

  此事件包含有关触发的隐形眼镜规则的有用信息，包括分配的类别以及代理、联系人和队列的详细信息。

• 隐形眼镜分析状态变化：AEventBridge当隐形眼镜无法分析接触者录音时，就会传送事件。该事件包含事件原因代码，该代码提供了有关其无法处理录音的原因的详细信息。

您可以在各种场景中使用这些通知类型。例如，使用隐形眼镜分析 State Change 事件来表示在处理联系人文件时出现意外错误，其中EventBridge随后可以将事件详细信息存储在CloudWatch记录以进行更多审查，触发其他工作流程，或提醒相关支持团队进行进一步调查。

用于语音和聊天分析的 Contact Lens 事件支持许多新的用例，例如其他见解的浮出水面和可视化，例如：

• 生成有关所有通话中客户情绪下降的实时警报

• 汇总和报告反复出现的问题和话题

• 通过检测有多少客户在通话中引用了最新营销活动来衡量其影响

• 为每个地区和业务领域定制代理合规标准，并在需要时招收代理人参加其他培训。