Amazon Connect Contact Lens 通知类型

Contact Lens 可提供以下通知类型：

• 隐形眼镜后通话/聊天规则匹配：每当隐形眼镜规则匹配并触发规则操作时，就会发送一个 EventBridge 事件。 EventBridge

  此事件包含有关触发的 Contact Lens 规则的有用信息，包括分配的类别以及座席、联系和队列的详细信息。

• 隐形眼镜实时通话/聊天规则匹配：每当隐形眼镜规则匹配并实时触发时，就会发送一个 EventBridge 事件。

  此事件包含有关触发的 Contact Lens 规则的有用信息，包括分配的类别以及座席、联系和队列的详细信息。

• 隐形眼镜分析状态变化：当隐形眼镜无法分析隐形眼镜录音时，会发出一个 EventBridge 事件。该事件包含事件原因代码，该代码提供了有关其无法处理录音的原因的详细信息。

您可以在各种场景中使用这些通知类型。例如，使用隐形眼镜分析 State Change 事件来表示在处理联系人文件时出现意外错误， EventBridge 事件详细信息随后可以存储在 CloudWatch 日志中以供进一步审查，触发其他工作流程，或者提醒相关支持团队进行进一步调查。

用于语音和聊天分析的 Contact Lens 事件支持大量新的用例，比如显示和可视化更多见解，例如：

• 生成有关所有通话和聊天对话中实时客户情绪低落的警报

• 汇总和报告反复出现的问题和主题

• 通过检测有多少客户在通话中引用了最新营销活动来衡量其影响

• 为每个区域和营业范围自定义座席合规性标准，并在需要时招收座席参加额外的培训。