Amazon Connect Contact Lens 通知类型

Contact Lens提供以下通知类型：

• Contact Lens匹配的发布 Call/Chat 规则：每当匹配规则并触发Contact Lens EventBridge 规则操作时，就会传送一个 EventBridge 事件。

  此事件包含有关所触发Contact Lens规则的有用信息，包括分配的类别以及代理、联系人和队列的详细信息。

• Contact Lens匹配的实时 Call/Chat 规则：只要匹配Contact Lens规则并实时触发，就会传送一个 EventBridge 事件。

  此事件包含有关所触发Contact Lens规则的有用信息，包括分配的类别以及代理、联系人和队列的详细信息。

• Contact Lens分析状态更改：当无法分析联系人录音Contact Lens时，将传送 EventBridge 事件。该事件包含事件原因代码，该代码提供了有关其无法处理录音的原因的详细信息。

您可以在各种场景中使用这些通知类型。例如，使用Contact Lens分析 State Change 事件来表示在处理联系人文件时出现意外错误， EventBridge 事件详细信息随后可以存储在 CloudWatch 日志中以供进一步审查，触发其他工作流程，或者提醒相关支持团队进行进一步调查。

语音和聊天分析Contact Lens事件支持许多新的用例，例如其他见解的浮出水面和可视化，例如：

• 生成有关所有通话和聊天对话中实时客户情绪低落的警报

• 汇总和报告反复出现的问题和主题

• 通过检测有多少客户在通话中引用了最新营销活动来衡量其影响

• 为每个区域和营业范围自定义座席合规性标准，并在需要时招收座席参加额外的培训。