将 CCP 嵌入 Salesforce

Amazon Connect CTI 适配器的核心功能在 Salesforce 内提供了一个基于 WebRTC 浏览器的联系人控制面板 (CCP)。Amazon Connect CTI 集成由两部分组成：

• 一个托管 Salesforce 软件包

• 网络 ACL 和安全组都允许 (因此可到达您的实例) 的发起 ping 的AWS一个部署到AWS环境

有关 Salesforce Lightning 的完整 CTI 适配器功能的详细演练和设置，请参阅适用于 Salesforce Lightning 的 Amazon Connect CTI 适配器安装指南.

有关 CTI Adapter of Salesforce Classic，请参阅适用于 Salesforce 经典版的 Amazon Connect CTI 适配器安装.

我们建议您一开始将程序包安装到 Salesforce 沙盒中。安装完程序包后，可以在 Salesforce 中配置 Salesforce Call Center 设置。