创建轮班活动数

轮班活动是员工（代理人）在轮班期间进行的日常活动。例如：

• 高效：客服人员在工作中进行的被视为生产性工作的活动，例如接听联系人。

• 非生产性：客服人员在工作中进行的不算作生产性工作的活动，例如休息和团队会议。

• 休假：缺勤。他们在代理应用程序中的状态为 “脱机”。

您可以创建多个轮班活动，将其作为员工轮班的一部分。

1. 使用具有日程安排、日程管理器-编辑等安全配置文件权限的账户登录 Amazon Connect 控制台。

   有关更多信息，请参阅用于预测、容量规划和调度的安全配置文件权限：

2. 在 Amazon Connect 导航菜单上，选择分析和优化、日程安排。

3. 在 “日程安排” 页面上，选择 “轮班活动” 选项卡，然后选择 “添加轮班活动”。填写详细信息并选择 “保存”。

   您可以添加多个活动，也可以添加和删除活动。

4. 下次在调度周期中创建时间表时，将应用轮班活动。

提示

创建轮班配置文件以确保所需的轮班活动顺序。例如，安排客服在午餐前两小时休息。有关说明，请参阅 创建轮班配置文件文件数。