座席如何查看他们的计划

座席可以通过两种方式访问他们的计划：

• 如果您的组织使用 Amazon Connect 代理应用程序，则代理可以通过在浏览器中输入 https://实例名称 /connect/ agent-app-v 2/，然后选择日历图标来访问他们的日程安排。

• 如果您的组织使用联系人控制面板（cCPv1 或 cCPv2）、Salesforce CTI 或定制的代理桌面，则代理可以通过在浏览器中输入 https:// 实例名称 /connect/2/scheduling，登录 Amazon Connect，agent-app-v然后选择日历图标来访问其日程安排。

以下是座席用于在座席应用程序中查看其计划的步骤。

1. 使用管理员提供给您的 URL 登录座席应用程序。

2. 选择应用程序导航栏上的日历图标以启动员工计划管理器查看器。否则，员工计划管理器查看器将自动启动。

   下图显示了座席应用程序中的计划示例。

   

您可以查看计划的每日或每周视图。