主管如何查看已发布的计划 - Amazon Connect

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主管如何查看已发布的计划

调度员发布计划后,计划就会正式生效。现在,座席可以使用其座席应用程序查看自己的调度。主管还可以使用 Amazon Connect 管理员网站查看其座席计划。

在其安全配置文件中拥有调度计划管理器 - 编辑权限的主管可以编辑座席计划。

重要

当主管编辑座席计划并将其发布时,该更改会立即显示给座席。他们无需刷新浏览器即可让座席应用程序反映所做的更改。

下图显示了主管团队的计划示例。


                    主管团队的计划示例。

经理和主管可以根据以下标准对计划进行排序或筛选。

  • 根据最早的轮班开始时间对计划进行排序。例如,首先登录以接听客户联系的座席将显示在顶部。以下示例显示了按名字、姓氏或登录 ID(字符串为 sal)搜索座席的经理或主管,并按其轮班开始时间排序。

    
                            经理搜索具有名字、姓氏或登录 ID(字符串为“sal”)的座席,并按其轮班开始时间排序。
  • 根据座席名称或座席 ID、人员配置组或主管名称筛选计划。

    
                            按座席名称应用筛选条件的示例。