设置 Amazon Connect Cases 的集成

要更新 Amazon Connect 客户档案中的 Amazon Connect 案例数据并使用计算属性等功能，您可以使用亚马逊进行集成 AppIntegrations。首先设置案例事件流以将系统字段发送到 EventBridge 总线，然后使用 Amazon AppIntegrations 将这些事件转发到客户档案。

将数据从 Amazon Connect 案例流式传输到事件桥

1. 打开 Amazon Connect 控制台，网址为https://console.aws.amazon.com/connect/。

2. 在“实例”页面上，选择实例别名。实例别名也是您的实例名称，该名称显示在您的 Amazon Connect URL 中。下图显示了 Amazon Connect 虚拟联系中心实例页面，其中，实例别名周围有一个方框。

3. 在导航窗格中，选择案例，然后从域名详细信息部分记下您的案例域名 ID。

4. 使用创建案例事件配置 AWS CLI，将 Amazon Connect 案例事件发送到您的 AWS 账户默认事件桥总线。

// set up Case Event Configuration including all system fields
aws connectcases put-case-event-configuration --domain-id <YOUR_CASES_DOMAIN_ID> --region <YOUR_AWS_REGION> --event-bridge "{                     
    \"enabled\": true,
    \"includedData\": {
       \"caseData\": {
          \"fields\": [
          {
          \"id\": \"status\"
          },
          {
          \"id\": \"title\"
          },
          {
          \"id\": \"summary\"
          },
          {
          \"id\": \"reference_number\"
          },
          {
          \"id\": \"created_datetime\"
          },
          {
          \"id\": \"last_updated_datetime\"
          },
          {
          \"id\": \"last_closed_datetime\"
          },      
          {
          \"id\": \"customer_id\"
          }
        ]
      }
    }
  }"

5. 打开您所在 AWS 地区的 Event Bridge 控制台。例如，https://us-west-2.console.aws.amazon.com/events/家？ region=us-west-2#/eventbuses

6. 选择 Create event bus (创建事件总线)。

7. 创建名称为 connect-cases-to-customer-profiles 的事件总线。

8. 返回默认事件总线，创建名称为 connect-cases-to-customer-profiles-rule 的规则。

• Event Pattern 片段：

{
  "source": ["aws.cases"],
  "detail": {
    "eventType": ["CASE.UPDATED", "CASE.CREATED", "CASE.DELETED"]
  }
}

• 选择跳过审查和创建，然后选择创建规则。

使用以下方法将事件桥案例数据提取到客户档案 AppIntegrations

1. 使用创建事件集成 AppIntegrations并记录 ARN 输出。 AWS CLI  这代表了 Amazon Connect 实例可以使用的源数据。

aws appintegrations create-event-integration --region
    <YOUR_REGION> --name Connect-Cases-Event-Integration
    --event-bridge-bus connect-cases-to-customer-profiles --event-filter
    "{\"Source\": \"aws.cases\" }"
    --description "Event Integration for Cases Event Bus"
                

2. 使用 AWS CLI，使用 put-integration API 创建与客户档案的集成。这将启动数据流向 Customer Profiles，将占位符值替换为您的 Event Integration ARN 和 Customer Profile 域名。

aws customer-profiles put-integration --region
    <YOUR_REGION> --domain-name <YOUR_CP_DOMAIN_NAME> 
    --uri <YOUR_EVENT_INTEGRATION_ARN> --object-type-name Connect-case
                

验证您的 Cases 集成

1. 在 Amazon Connect Cases 中创建案例。

2. 事件传送应该几乎可以在瞬间完成，但要等一分钟才能传送并创建客户配置文件。

3. 使用 AWS CLI，在配置文件下找到 Connect-Case 对象，用正确的值替换占位符。

aws customer-profiles list-profile-objects --domain-name
    <YOUR_CP_DOMAIN_NAME> --region <YOUR_REGION> 
    --object-type-name Connect-case --profile-id <YOUR_PROFILE_ID>
                

6. 如果您在上述 API 调用的响应中找不到项目，则说明您的集成存在问题。故障排除：

   1. 前往 Amazon EventBridge 控制台。

   2. 检查是否 EventSource 处于活动状态，匹配项是否 EventBus 存在且正在运行。

   3. 检查您的 Case Event Configuration 是否配置正确。

   4. 如果这些方法奏效，请联系 支持 寻求帮助以调查问题。