导出统一的客户档案数据 - Amazon Connect
启用实时导出启用实时导出实时导出 Kinesis 有效负载

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导出统一的客户档案数据

Amazon Connect 客户档案可将统一的客户档案实时数据导出到 Amazon Kinesis 数据流。您可以启用数据流式处理，并自动将新资料和现有资料更新的数据接收到 Amazon Kinesis Data Streams 中。

您可以使用 Amazon Connect 客户档案中的最新信息保留源系统数据 up-to-date，例如CRMs营销自动化工具。例如，当客户呼叫您的联系中心以更新其地址时，座席可以进行更改以添加新的客户地址，并将更新的资料信息实时发送到 Kinesis Data Streams。

要进行此设置，您需要在 Customer Profiles 控制台中启用数据导出。

启用实时导出

为您的域启用数据流式处理

  1. 打开 Amazon Connect 客户资料控制台。

  2. 选择数据导出选项卡，然后选择启用数据流式处理

    实时数据导出可启用 Kinesis 数据流。

  3. 选择启用数据流式处理并从下拉菜单中选择现有的 Kinesis 数据流，或者选择创建新的 Kinesis 数据流以打开 Kinesis 控制台并创建流。有关更多信息，请参阅创建和管理流。

    实时数据导出可启用 Kinesis 数据流。

  4. 选择启用数据流式处理按钮以保存您的设置。

启用实时导出

为您的域禁用数据流式处理

  1. 打开 Amazon Connect 客户资料控制台。

  2. 选择数据导出选项卡，然后选择禁用数据流式处理。

    实时数据导出可禁用 Kinesis 数据流。

实时导出 Kinesis 有效负载

中的示例输出事件 JSON


{
    "SchemaVersion": 0,
    "EventId": "eventId",
    "EventTimestamp": "2020-01-01T00:00:00Z",
    "EventType": "CREATED",
    "DomainName": "domainName",
    "ObjectTypeName": "objectTypeName",
    "AssociatedProfileId": "associatedProfileId",
    "ProfileObjectUniqueKey": "profileObjectUniqueKey",
    "Object": {
        "map": {
            "k1": [
                "a",
                "b",
                "c"
            ]
        }
    },
    "IsMessageRealTime": true
}
SchemaVersion

架构的当前版本。

EventId

唯一的事件 ID。

EventTimestamp

使用 ISO86 01 标准的事件时间戳。

EventType

导出的事件类型。

值：CREATED、UPDATED、HEALTH _ CHECK

  • CREATED: 出口活动是为了 CreateProfile。

  • UPDATED: 导出事件是为了 UpdateProfile.

  • HEALTH_CHECK：此次导出 HealthCheck 活动旨在确保客户档案能够putEvent在 Kinesis Stream 中成功上线。

DomainName

事件所属的域。事件的 /Domain

ObjectTypeName

事件的对象类型

值：_profile、_asset、_order、_case。您也可以使用预定义的模板名称，例如Salesforce-Account或使用创建的自定义对象名称 PutProfileObjectTypeAPI。

AssociatedProfileId

与相应对象关联的标准资料的 ID。仅当对象类型不是 _profile 时，它才会出现

ProfileObjectUniqueKey

服务 ProfileObject 生成的唯一标识符。

类型：字符串

Object

标准资料或标准资料对象本身。

IsMessageRealTime

用于通知消息是实时消息还是已重启的标志。

中的样本有效载荷 JSON


{
    "SchemaVersion": 0,
    "EventId": "6049bf39-0000-0000-0000-b75656dd51a8",
    "EventTimestamp": "2023-02-24T07:17:05.356Z",
    "EventType": "UPDATED",
    "DomainName": "SampleDomain",
    "ObjectTypeName": "Salesforce-Account",
    "AssociatedProfileId": "5ffcee99ab0000000000b3ae01225e40",
    "ProfileObjectUniqueKey": "cNo77ZI0000000000pCPB7RQcqfeBaRfBwrzW2MMbws=",
    "Object": {
        "Id": "0012v00002kVKVuAAO",
        "IsDeleted": false,
        "Name": "Company A",
        "Phone": "+12065551234",
        "PhotoUrl": "/services/images/photo/0012v00002kVKVuAAO",
        "OwnerId": "0052v00000fmQ7sAAE",
        "CreatedDate": "2019-12-13T07:56:04.000+0000",
        "CreatedById": "0052v00000fmQ7sAAE",
        "LastModifiedDate": "2023-02-22T20:29:43.000+0000",
        "LastModifiedById": "0052v00000fmQ7sAAE",
        "SystemModstamp": "2023-02-22T20:29:43.000+0000",
        "LastActivityDate": "2020-03-18",
        "LastViewedDate": "2023-02-23T00:09:49.000+0000",
        "LastReferencedDate": "2023-02-23T00:09:49.000+0000",
        "CleanStatus": "Pending"
    },
    "IsMessageRealTime": true
}