设置座席以便为自己分配任务

为了使座席能够接收任务，他们需要为自己创建快速连接。通过这种快速连接，座席将能够为自己分配任务，而其他座席将能够为他们分配任务。

步骤 3：为座席创建快速连接

1. 在导航菜单上，选择路由、快速连接、添加新连接。

2. 输入快速连接的名称，例如座席的名称。例如，如果您希望 Jane Doe 能够为自己分配任务，请输入 Jane Doe。

3. 在类型下，使用下拉列表选择座席。

4. 在目标下，使用下拉列表选择座席的用户名。

5. 在流下，选择默认座席转接，或者选择适用于您的联系中心的相应流。

6. 在描述下，输入描述，例如 Jane Doe 的快速连接。

7. 选择保存。

   下图显示了 Jane Doe 在快速连接页面上的快速连接。

   

步骤 2：为座席创建队列并关联快速连接

1. 创建快速连接后，转至路由、队列并为座席添加队列。

2. 在添加新队列页面的快速连接框中，搜索您要为座席创建的快速连接。

3. 选择快速连接，然后选择保存。

步骤 3：将队列添加到座席的路由配置文件中

1. 转至用户、路由配置文件，然后选择座席的路由配置文件。

2. 将座席队列添加到路由配置文件中，然后为渠道选择任务。

   如果座席可以通过其他渠道接受转接，请同时选择这些渠道。

3. 选择保存。