Amazon Connect 通话模拟

Amazon Connect 呼叫模拟功能使您能够模拟联络中心体验，包括自助服务互动和自动调查等联系后活动。只需在 Amazon Connect 中进行最少的配置，您就可以使用全新的可视化测试配置体验来设置和运行自动测试。测试设计器允许您指定要观察哪些体验、在测试达到预期交互时要断言和验证哪些属性，以及体验的验证是通过还是失败。

测试执行后，您可以查看结果摘要，突出显示测试偏离预期路径或交互结果的地方。这使您可以确定需要更改联系流程的区域，以确保获得所需的体验。这些呼叫模拟功能使您能够快速验证工作流程的变化，并自信地部署新的体验，以适应不断变化的业务需求。

您可以使用新的可视化呼叫模拟设计器通过用户界面或通过编程来创建这些配置 APIs。本节介绍支持和促进使用 Connect 呼叫模拟功能的不同用户界面组件。