将聊天转接到另一个队列

当聊天从自动程序转接到座席或从一个座席转接到另一个队列时，所有上下文都会保留。此上下文让下一个座席读取该联系人以前的所有消息。

将客户转接到另一个队列

1. 选择 CCP 页面底部的快速连接按钮。

   

2. 选择或搜索要转接到的队列，然后选择转接按钮。

3. 您将看到一条确认消息：聊天已转接。您现在正在为客户执行联系后续工作 (ACW)。选择关闭以结束联系。