本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异,则一律以英文原文为准。
将聊天转接到另一个队列
当聊天从自动程序转接到座席或从一个座席转接到另一个队列时,所有上下文都会保留。此上下文让下一个座席读取该联系人以前的所有消息。
将客户转接到另一个队列
-
选择页面底部的 Quick Connect CCP 按钮。
-
选择或搜索要转接到的队列,然后选择转接按钮。
-
您将看到一条确认消息:聊天已转接。你现在正在为客户做 “联系后工作” (ACW)。选择关闭以结束联系。