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将来电转接到快速连接或外部电话号码
您可以将呼叫转接到预定义列表中的人,这称为快速连接。您也可以将呼叫转接到您输入的外部电话号码。
转接到快速连接或外部号码
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当你连接到联系人时,在 CCP 上选择 “快速连接”。
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从快速连接列表中,选择要将呼叫转接到的其他代理的名称。(您的 Amazon Connect 管理员将代理名称添加到快速连接列表中。)
或者,要拨打外部号码,请选择 N umber pad,输入要拨打的号码,然后选择 “呼叫”。
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呼叫连接到转接目标后,您可以选择 “加入”,这样来电者、转接目的地和您就可以参加电话会议。
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通话加入后,你们三个就可以通话了。选择 “离开” 完成转接并退出通话。
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完成联系后工作,然后选择 “清除联系人”。
管理转接呼叫
在您发起转账后,客户将被置于保留状态,您已连接到转接目的地。下图显示了此时您可以执行的操作。

转接会创建多个联系人记录
当客户连接到您的联络中心时,会为他们打开联系记录。当与流程或代理的交互结束时(即代理已完成 ACW 并清除了联系),联系记录即告完成。这意味着客户可能有多个联系记录。
下图显示了何时为联系人创建联系人记录。它显示了联系人的三条联系记录:
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第一条记录是在联系人连接到 Agent 1 时创建的。
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第二条记录是在联系人转移到 Agent 2 时创建的。
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第三条记录是在回调期间联系人连接到 Agent 3 时创建的。

每次联系人连接到代理时,都会创建新的联系人记录。联系人的联系记录通过 contactId 字段链接在一起:初始、下一次和上一次。
有关更多信息,请参阅关于联系人状态: