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将呼叫转接到快速连接或外部电话号码
您可以将呼叫转接到预定义列表中的人，这称为快速连接。您还可以将呼叫转接到您拨打的外部电话号码。
转接到快速连接或外部号码
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当您连接到联系人时，请选择上的 “快速连接” CCP。
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从快速连接列表中，选择要将呼叫转接到的其他座席的姓名。（您的 Amazon Connect 管理员会将座席的姓名添加到快速连接列表中。）
提示
座席在其路由配置文件中查看队列的快速连接，包括默认出站队列。
或者，要拨打外部号码，请选择数字键盘，输入要拨打的号码，然后选择呼叫。
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呼叫连接到转接目标后，您可以选择加入，以便呼叫方、转接目标和您处于电话会议中。
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加入通话后，您们三个可以通话。选择离开，以完成转接并退出呼叫。
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完成联系后续工作，然后选择清除联系人。
管理已转接的呼叫
启动转接后，会将客户置于保持状态，您将连接到转接目标。下图显示了此时您可以执行的操作。
转接创建多个联系人记录
当客户连接到您的联系中心时，会为他们打开联系记录。当与流程或代理的交互结束时（也就是说，代理已完成ACW并清除联系人），联系人记录即告完成。这意味着客户可以拥有多个联系记录。
下图显示了何时为联系人创建联系记录。它显示了联系人的三条联系记录：
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第一条记录是在联系人连接到座席 1 时创建的。
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第二个记录是在联系人转接到座席 2 时创建的。
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第三个记录是在回拨期间联系人连接到座席 3 时创建的。
每次联系人连接到座席时，都会创建一个新的联系记录。联系人的联系人记录通过以下contactId字段链接在一起：“初始”、“下一步” 和 “上一个”。
有关更多信息，请参阅 关于联系人状态。
