故障排除：下载屏幕录制客户端应用程序的日志文件 - Amazon Connect
如何访问 Amazon Connect 客户端应用程序日志文件如何在浏览器中访问屏幕录制共享工作线程日志

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故障排除：下载屏幕录制客户端应用程序的日志文件

当你为屏幕录制问题打开 Su AWS pport 票证时，请在代理的桌面和浏览器共享工作器上提供 Amazon Connect 客户端应用程序的日志文件。

如何访问 Amazon Connect 客户端应用程序日志文件

适用于版本 2.xxx

  • 在代理的桌面上，导航至：

    • C:\\ AmazonProgramData\ Amazon.Connect.Client.Service\ logs 包含的日志包括浏览器和客户端应用程序之间的 Websocket 连接，以及 Amazon.Connect.Client 和 Amazon.Connect 之间的另一个 Websocket 连接。 RecordingSession。

    • %USERPROFILE%\\ L AppData ocal\ Amazon\ Amazon.Connect.Client。 RecordingSession\ Log s 包含屏幕录制活动的日志。

适用于版本 1.xxx

  • 在代理的桌面上，导航到 C:\\ Amazon\ Amazon.Connect.C ProgramData lient.Service\ logs。

如何在浏览器中访问屏幕录制共享工作线程日志

重要

在执行这些步骤之前，请打开您的 CCP。它必须处于打开状态，这样您才能查看ClientApp接口共享工作器。

  • Chrome

    1. 打开 Chrome 浏览器。对于 URL，请键入 chrome://inspect/#workers。

    2. 在共享工作人员部分中，找到名为 In ClientAppter face 的共享工作器。

    3. 单击 “检查” 以打开 DevTools实例。

    4. 选择控制台选项卡，右键单击日志转储，然后选择另存为... 将日志转储存储到本地文件中。

  • Firefox

    1. 打开 Firefox 浏览器。对于 URL，请键入 about:debugging#workers。

    2. 在共享工作线程分区，对 /connect/ccp-naws/static/client-app-interface.js 选择检查。

    3. 右键单击控制台选项卡，然后选择将所有消息保存到文件，以将日志转储存储到本地文件中。

  • Edge(Chromium)

    1. 打开 Chrome 浏览器。对于 URL，请键入 edge://inspect/#workers。

    2. 在共享工作人员部分中，找到名为 In ClientAppter face 的共享工作器。

    3. 选择检查以打开实 DevTools例。

    4. 选择控制台选项卡，右键单击日志转储，然后选择另存为... 将日志转储存储到本地文件中。