第 3 步：设置路由

在此步骤中，您将从实例的 Amazon Connect 控制台开始操作。此步骤说明如何设置队列、创建路由配置文件，然后将用户账户分配到配置文件。

在导航菜单上，转至路由、队列。
选择添加队列。
完成添加队列页面，如下图所示，以添加名为 PasswordReset 的队列。完成后，选择保存。

下图显示了添加队列页面的设置部分。添加您的默认呼叫方 ID 名称和出站呼叫方 ID 号码。

出于教程目的，请将以下内容留空：出站私密消息流、快速连接和队列中的最大联系人数。
添加名为 NetworkIssue 的队列。完成添加队列页面，就像对 PasswordReset 队列所做的操作一样。

完成后，您将有三个队列。
在导航菜单上，转至用户、路由配置文件。
选择添加路由配置文件。
为新配置文件分配名称（例如，测试路由配置文件）。输入描述，选择语音、聊天，然后将最大聊天数设置为 1。
在队列部分中，使用下拉箭头搜索您刚刚创建的队列。选择 NetworkIssue，选择语音和聊天。选择添加队列。
添加 PasswordReset 队列。选择语音和聊天，然后选择保存。
在默认出站队列下，使用下拉箭头选择 BasicQueue。
完成后，滚动到页面顶部，然后选择保存以保存配置文件。
在导航菜单上，转到用户、用户管理。
在用户管理页面上，选择您的登录名。
在编辑页面设置部分的路由配置文件下拉菜单中，选择您创建的路由配置文件，例如测试路由配置文件。选择保存。