导入预估的未来裁员和可用的全职员工 - Amazon Connect
如何导入数据关于 .csv 文件的重要注意事项

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导入预估的未来裁员和可用的全职员工

您可以通过为现有预测组提供估计的未来数据（可用的 FTE 和裁员）来提高容量规划的准确性。提供可用的 FTE 和裁员数据是可选项。Amazon Connect 可以在没有容量规划的情况下生成容量规划，但提供容量规划可以提高计划的准确性。

如何导入数据

  1. 使用拥有 Analytics、容量规划-编辑安全配置文件权限的账户登录 Amazon Connect 管理网站。

    有关更多信息，请参阅分配权限。

  2. 在 Amazon Connect 导航菜单上，选择分析和优化、容量规划。

  3. 在导入数据选项卡上，选择上传数据。

    您上传的 .csv 文件必须包含以下标题：FORECAST_GROUP、Date、AVAILABLE_FTE、IN_OFFICE_SHRINKAGE_OUT_OFFICE_SHRINKAGE。下图显示了用 Excel 打开的 CSV 文件。

    带有正确标题的 csv 文件。

  4. 更新此模板中的值，然后选择 Upload CSV 以上传。选择Upload。

上传 .csv 文件通常需要 2 到 5 分钟。如果上传失败，请检查 .csv 文件中的 FORECAST_GROUP 名称是否与您创建的预测组的名称匹配。

关于 .csv 文件的重要注意事项

  • FORECAST_GROUP：输入您创建的预测组的确切名称。您还可以在此 .csv 文件中添加多个预测组。

  • 日期：每行为一天。在上图中，第 2 行是 1 月 1 日，第 3 行是 1 月 2 日，第 4 行是 1 月 3 日，依此类推。使用以 Z 结尾的 ISO 8601 格式。

  • AVAILABLE_FTE：根据您的估计，当天有多少全职座席可以工作。例如，您的联系中心目前有 100 FTE，您预计明年这个数字将保持不变。

    在上图中，0 表示名为 Forecast For Demo 的预测组在 1 月 1 日没有全职座席可用。在 1 月 3 日，有 100 名座席可用。

    提示

    所需的 FTE（输出）是需要多少全职座席才能达到服务级别目标。例如，如果明年所需的 FTE = 120，可用的 FTE = 100，则表示赤字 = 20。

  • IN_OFFICE_SHRINKAGE：在办公室但未进入生产模式的座席百分比。例如，他们可能正在接受培训或参加会议。

  • OUT_OFFICE_SHRINKAGE：缺勤的座席百分比（例如，不上班或个人休假）。

注意

最新上传的 .csv 文件始终会覆盖您之前更新的 .csv 文件。确保上传的 .csv 文件不会意外引入错误。例如，不要按 Enter 键并在文件末尾添加新行。否则，数据将无法验证并显示错误消息。