基于联系人渠道的路由 - Amazon Connect

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基于联系人渠道的路由

您可以根据客户联系您的渠道,来个性化客户的体验。您需要执行以下操作:

  1. 检查联系人属性数据块添加到流的开头。

  2. 配置该数据块,如下图所示。在要检查的属性部分,将类型设置为系统,将属性设置为渠道。在要检查的条件部分,将其设置为等于聊天

    
            “要检查的属性”部分设置为“渠道”,“要检查的条件”部分设置为“聊天”。
  3. 下图是已配置的“检查联系人属性”数据块,显示了两个分支:聊天无匹配项。如果客户通过聊天联系您,请指定接下来应发生什么。如果客户通过呼叫联系您(无匹配项),请指定流中的下一步操作。

    
            已配置的“检查联系人属性”数据块。