使用来自 Amazon Q in Connect 的实时建议 - Amazon Connect

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使用来自 Amazon Q in Connect 的实时建议

本主题介绍了在 Agent Workspace 中使用 Amazon Q in Connect 的座席如何与为聊天生成的实时建议进行交互。如果启用了 Contact Lens，则还会显示通话建议。

这些建议将为您提供与当前与客户的对话相关的信息。

下图显示了您在通话时文章在 Agent Workspace 中可能显示的方式。

Agent Workspace 中显示的一篇文章。

  1. 座席正在通话中。

  2. 座席可以通过自然语言提出问题。

  3. Amazon Q in Connect 提供了座席可以直接与客户共享的响应。例如，他们可以将响应复制并粘贴到聊天中，或者在通话中阅读响应。

  4. Amazon Q in Connect 为座席提供了更多信息，例如，解决方案的摘要或他们应采取的后续步骤的摘要。

  5. Amazon Q in Connect 提供了指向特定文章的链接。