使用 Voice ID - Amazon Connect

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异,则一律以英文原文为准。

使用 Voice ID

本主题介绍了 Voice ID 功能在联系人控制面板 (CCP) 中的显示方式。

在 Voice ID 中注册来电者


                    注册来电者。
  1. 您收到入站呼叫。

  2. 来电者尚未在 Voice ID 中注册,因此您选择注册

  3. 将显示一条消息,说明 Voice ID 正在对来电者的语音进行采样。它需要 30 秒的语音(不包括沉默的时间)。

  4. 来电者现已在 Voice ID 中注册。此示例还显示来电者的欺诈风险低于阈值。

验证已注册的来电者

客户在 Voice ID 中注册后,当他们再次呼叫您的联络中心时,您可以验证他们是否为其所声称的身份。


                    验证已注册的来电者。
  1. 您收到入站呼叫。

  2. 来电者已在 Voice ID 中注册,其状态为已进行身份验证。您可以选择使用 Voice ID 重新评估身份验证。

  3. 将显示一条消息,说明 Voice ID 正在对来电者的语音进行评估。它需要 5-10 秒的语音,其中不包括沉默的时间。

  4. 来电者已通过 Voice ID 进行身份验证。此示例还显示来电者的欺诈风险低于阈值。

来电者已选择退出

下图显示了当来电者选择退出 Voice ID 时,CCP 中显示的内容。


                    来电者已选择退出。
  1. 您收到入站呼叫。

  2. 来电者之前已选择退出 Voice ID。

  3. 您可以选择对他们进行注册。

身份验证状态 = 未进行身份验证

当已注册的来电者呼叫您的联络中心时,Voice ID 可能会返回未进行身份验证的结果。这意味着 Voice ID 无法对来电者的语音进行身份验证。来电者的身份验证得分低于配置的阈值。


                    来电者未进行身份验证。

前面的图显示,无论来电者是否已通过身份验证,欺诈风险均可能为

身份验证状态:不确定

当已注册的客户呼叫您的联络中心时,Voice ID 可能会返回不确定的结果:Voice ID 无法分析来电者的语音以进行身份验证。这通常是因为 Voice ID 没有达到提供验证结果所需的 10 秒钟时间要求。


                    身份验证状态为“不确定”。