使用Voice ID - Amazon Connect
在语音 ID 中注册来电者验证已注册的来电者来电者已选择退出身份验证状态 = 未通过身份验证身份验证状态：无定论

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

使用Voice ID

本主题显示语音 ID 功能在联系人控制面板 (CCP) 中的显示方式。

在语音 ID 中注册来电者

注册来电者。

  1. 您接到来电。

  2. 来电者尚未注册 Voice ID，因此您选择 “注册”。

  3. 将显示一条消息，提示语音 ID 正在对呼叫者的声音进行采样。它需要 30 秒的语音（不包括沉默）。

  4. 来电者现在已注册了语音 ID。此示例还显示呼叫者的欺诈风险低于阈值。

验证已注册的来电者

客户注册 Voice ID 后，当他们再次致电您的联络中心时，您可以验证他们是他们所说的人。

验证已注册的来电者。

  1. 您接到来电。

  2. 来电者已经注册了 Voice ID，其状态为 “已验证”。您可以选择使用语音 ID 重新评估身份验证。

  3. 将显示一条消息，提示Voice ID正在评估呼叫者的语音。它需要 5-10 秒的讲话，不包括沉默。

  4. 呼叫者已通过语音 ID 进行身份验证。此示例还显示呼叫者的欺诈风险低于阈值。

来电者已选择退出

下图显示了呼叫者选择退出语音 ID 时您的 CCP 中显示的内容。

来电者已选择退出。

  1. 您接到来电。

  2. 来电者此前已选择退出语音 ID。

  3. 您可以选择为他们注册。

身份验证状态 = 未通过身份验证

当注册的来电者致电您的联络中心时，Voice ID 可能会返回 “未通过身份验证” 的结果。这意味着 Voice ID 无法验证来电者的语音。呼叫者的身份验证分数低于配置的阈值。

来电者未通过身份验证。

之前的图像显示，无论呼叫者是否经过身份验证，欺诈风险可以为 “高” 或 “低”。

身份验证状态：无定论

当已注册的客户致电您的联络中心时，Voice ID 可能会返回 “无定论：Voice ID 无法分析来电者的语音以进行身份验证”。这通常是因为 Voice ID 没有达到提供验证结果所需的 10 秒钟。

身份验证状态不确定。