耳机中的嗡嗡声：验证耳机和浏览器的采样率 - Amazon Connect
验证 Firefox 的采样率验证 Chrome 的采样率

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耳机中的嗡嗡声：验证耳机和浏览器的采样率

如果座席的音频设备不支持高达 48kHz 的采样率，而浏览器又宣称采样率为 48kHz，那么座席的输出音频中就可能出现音频问题，如嗡嗡声。这种情况在 Firefox 中出现过，在 Chrome 中还没有出现过。

执行以下步骤以验证您的耳机和浏览器的采样率。

验证 Firefox 的采样率

  1. 在中打开代理的 CCP FireFox，并将其状态设置为 “可用”。

  2. 接受呼叫。

  3. 打开第二个 Firefox 选项卡，然后在搜索框中键入 about:support 。

  4. 向下滚动页面至媒体。

  5. 验证输入和输出设备的采样率是否为 48000，如下图所示。

    “媒体”部分，耳机和耳机麦克风。

验证 Chrome 的采样率

  1. 在 Chrome 中打开座席的 CCP，并将其状态设置为可用”。

  2. 接受呼叫。

  3. 打开第二个 Chrome 选项卡，然后在搜索框中键入 chrome://about 。

  4. 向下滚动页面并选择 chrome://media-internals。

  5. 在音频选项卡上，选择输入控制器并验证采样率是否为 48000。然后验证输出控制器的采样率。

    “音频”选项卡、“输入控制器”部分、“输出控制器”部分、“采样率”。