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座席音频设备发出嗡嗡声：验证头带式耳机和浏览器的采样率
本主题适用于在调查音频设备问题方面经验丰富的 IT 管理员。
如果座席的音频设备不支持高达 48kHz 的采样率，而浏览器又宣称采样率为 48kHz，那么座席的输出音频中就可能出现音频问题，如嗡嗡声。这种情况在 Firefox 中出现过，在 Chrome 中还没有出现过。例如，当代理使用音频首选采样率为 16000 的头戴式耳机时，就会出现问题。
执行以下步骤以验证您的耳机和浏览器的采样率。
验证 Firefox 的采样率
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在中打开代理的 CCP FireFox，并将其状态设置为 “可用”。
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接受呼叫。
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打开第二个 Firefox 选项卡，然后在搜索框中键入 about:support 。
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向下滚动页面至媒体。
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验证输入和输出设备的采样率是否为 48000，如下图所示。
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采样率主要由操作系统的声音设置控制。如果采样率不是 48000，请转到计算机的声音设置并更改采样率。有关您的操作系统的具体说明，请搜索互联网。
如果您无法在音频设备设置中更改采样率，例如，由于您的头戴式耳机不支持 48000，我们建议您切换到首选采样率为 48000 的头戴式耳机。
验证 Chrome 的采样率
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在 Chrome 中打开座席的 CCP，并将其状态设置为可用”。
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接受呼叫。
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打开第二个 Chrome 选项卡，然后在搜索框中键入 chrome://about 。
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向下滚动页面并选择 chrome://media-internals。
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在音频选项卡上，选择输入控制器并验证采样率是否为 48000。然后验证输出控制器的采样率。
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采样率主要由操作系统的声音设置控制。如果采样率不是 48000，请转到计算机的声音设置并更改采样率。有关您的操作系统的具体说明，请搜索互联网。
如果您无法在音频设备设置中更改采样率，例如，由于您的头戴式耳机不支持 48000，我们建议您切换到首选采样率为 48000 的头戴式耳机。
