可视化:队列控制面板 - Amazon Connect

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可视化:队列控制面板

您可以使用时间序列图可视化历史队列数据,以帮助识别模式、趋势和异常值,例如服务级别、已排队的联系人和平均处理时间。

查看队列数据
  1. 实时指标页面上,显示了“队列”表。

  2. 从下拉菜单中选择查看队列图。下图显示了名为测试队列的队列的下拉菜单。

    
                            “测试队列”下拉菜单中的“查看队列图”选项。
  3. 选择查看队列图后,您将被定向到队列可视化控制面板。

  4. 队列控制面板每 15 分钟自动刷新一次。您可以:

    • 将时间范围配置为最大 24 小时。

    • 选择您选择的渠道。

    • 自定义服务级别阈值。

    下图显示了队列控制面板的示例。它显示了队列的服务级别数据图。时间范围设置为从前 24 小时到后 24 小时渠道设置为所有渠道服务级别设置为 60 秒

    
                            队列控制面板示例,数据图。