Voice ID 域

启用 Amazon Connect Voice ID 时，您将创建一个语音 ID 域：一个容器，用于存放所有 Voice ID 数据，例如呼叫方标识符（用作客户标识符）、声纹、用于创建注册声纹的客户音频以及与呼叫方标识符关联的注册状态（已注册、选择退出等）。为了检测监视列表中的欺诈者，Voice ID 域存储了用于创建声纹的欺诈者标识符、声纹和音频。

以下是创建 Voice ID 域的指南：

• 每个 Amazon Connect 实例只能与一个 Voice ID 域关联。

• 每个 Voice ID 域可以与多个 Amazon Connect 实例关联。这样，您就可以在多个 Amazon Connect 实例中使用相同的存储客户数据。

• 您可以创建多个域，但它们之间不会共享客户数据。

• 在以下情况下，建议创建一个新的 Voice ID 域以与 Amazon Connect 实例关联：

  • 您首次在某个 AWS 区域的账户上启用 Voice ID 功能。

  • 您需要确保隔离用于测试和生产环境的 Voice ID 域。

• 建议在以下情况下使用现有的 Voice ID 域：

  • 您想在不同的 Amazon Connect 实例（可能属于不同的客户服务团队）中使用同一组已注册的呼叫方和欺诈者

  • 您想在不同的测试 Amazon Connect 实例中使用相同的测试环境。

    注意

    只有您的 Amazon Connect 账户中同一区域的现有 Voice ID 域才能在该区域的 Amazon Connect 实例之间进行共享。

• 通过选择其他域，您可以随时将 Amazon Connect 实例的关联从当前域更改为新域。

• 要删除语音 ID 域，请使用DeleteDomain语音 ID API。 DeleteDomain软删除该域。Amazon Connect 等待 30 天后才会完全删除域数据。在此期间，所有与之关联的 Amazon Connect 实例都将禁用 Voice ID。要在此时段内恢复域，请提交 AWS Support 工单并提供域 ID。您可以在 Amazon Connect 控制台的 Voice ID 部分查找域 ID，如以下示例所示：

  

  删除 Voice ID 域会删除所有存储的客户数据，例如录音、声纹和呼叫方标识符，以及您管理的所有欺诈者监视列表。

注册状态

Voice ID 会存储呼叫方的三种不同注册状态：ENROLLED、 OPTED_OUT 和 EXPIRED。您可以使用 Amazon Connect Voice ID API 并使用联系流数据块来调用这些呼叫方状态，以采取适当的措施。

• ENROLLED：当您将新呼叫方注册到 Voice ID 时，Voice ID 会创建新的声纹，并将呼叫方状态设置为 ENROLLED。即使您将同一个呼叫方重新注册到 Voice ID 中，状态也会保持为 ENROLLED。

• OPTED_OUT：如果呼叫方不同意注册生物识别技术，您可以选择退出呼叫方（在“联系人控制面板”中）或使用 API。Voice ID 会为该呼叫方创建一个新条目并将呼叫方的状态设置为 OPTED_OUT。Voice ID 不会为呼叫方生成任何声纹或存储任何录音。除非删除该呼叫方的条目，否则其未来注册申请将被拒绝。

• EXPIRED：如果呼叫方的声纹已有 3 年未被访问或刷新，则 Voice ID 会将状态更改为 EXPIRED，您将无法再为该呼叫方执行身份验证。您可以重新注册呼叫方或从 Voice ID 中删除呼叫方。

已过期的说话方

为了符合 BIPA 要求，Voice ID 会让三年内未访问以进行注册、重新注册或成功进行身份验证的呼叫方自动过期。

要查看呼叫方的最近访问记录，请查看 DescribeSpeaker 和 ListSpeakers API 返回的 lastAccessedAt 属性。

如果您尝试使用 EvaluateSesssion API 对已过期的呼叫方进行身份验证，会返回 SPEAKER_EXPIRED 身份验证决定。

要再次使用已过期的呼叫方，必须重新注册。

呼叫方和欺诈者标识符

Voice ID 使用呼叫方标识符来引用和检索 Voice ID 域中的声纹。建议您使用标识符中不包含个人身份信息 (PII) 的标识符。

Voice ID 会创建两个字段来指代呼叫方：

• CustomerSpeakerId：客户提供的标识符。它可以介于 1-256 个字符之间，并且只能包含：a-z、A-Z、0-9、- 和 _

• GeneratedSpeakerId：一个 22 个字符的唯一字母数字字符串，由 Voice ID 创建并在呼叫方注册时返回。

Amazon Connect Voice ID speaker API 接受任何一种形式的呼叫方标识符，但只会在 Voice ID 事件流和联系记录中发出 GeneratedSpeakerId。如果您想重新录制呼叫方音频以重做声纹，则可以使用相同的 CustomerSpeakerId 注册呼叫方。

同样，Voice ID 会为您添加到域中监视列表中的每个欺诈者创建名为 GeneratedFraudsterID 的唯一欺诈者标识符。如果在进行欺诈风险检测时在通话中检测到欺诈者，Voice ID 会返回欺诈者标识符。