将 Amazon Connect 联系人控制面板 (CCP) 嵌入 Zendesk - Amazon Connect

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将 Amazon Connect 联系人控制面板 (CCP) 嵌入 Zendesk

要将 Amazon Connect 与 Zendesk 集成，您需要：

  • 一个 Amazon Connect 实例

  • 一个 Zendesk Su pport 账户和联络中心插件，或者一个 Zendesk 试用账户。

  • 由 Zendesk 配置的联络中心版 Zendesk 实例。

在安装适用于联络中心的 Zendesk 应用程序之前，您需要使用 CloudFormation 堆栈安装将 Zendesk for Connect 实例连接到 Amazon Connect 实例。Zendesk 将在您的 Zendesk for Contact Center 实例设置完毕时提供给您。

创建 Zendesk for Connect 实例并将其关联到 Amazon Connect 实例后，在您的 Zendesk Support 账户中安装和配置 Zendesk for Connect 应用程序，然后将该应用程序与 Zendesk for Connect 实例关联。

有关更多信息，请参阅 Zendesk 联络中心文档。