对话控制面板：机器人对话概览 - Amazon Lex
对话流程对话

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对话控制面板：机器人对话概览

对话控制面板用以直观地展示客户与机器人之间对话的相关指标（有关对话的定义，请参阅对话）。

摘要部分展示关于用户与机器人之间对话的以下信息。这些数字是根据筛选设置计算得出的。

  • 对话总数：与机器人的对话的总数。

  • 对话平均持续时间：用户与机器人之间对话的平均时间（以分钟和秒为单位）。格式为 mm:ss。

  • 每次对话的平均回合数：对话的平均回合数。

对话计数和消息计数部分中均以图表形式分别显示在筛选条件中指定的时间范围内的对话和消息数量。将鼠标悬停在某个时间段上，即可查看该时间段内的对话或消息数量。时间段的长短取决于您所指定的时间范围：

  • 1 周内：显示每小时的计数。

  • 1 周或更长时间：显示每天的计数。

关于将鼠标悬停在某个时间段上的显示效果，请参见下图。

线图，用以显示给定时间范围内每小时的对话数量。

对话时间部分基于您在筛选条件中所指定的时间范围，以每两小时的时间间隔展示在一周中的每一天中，机器人与客户进行的对话数量。阴影较深的单元格表示发生较多对话的时间。将鼠标悬停在某个单元格上可查看从该时间段开始 2 小时内的对话数量。例如，下图中的操作显示了下午 4:00 至下午 6:00 之间发生的对话数量。UTC

热度图，用于以每两小时的时间间隔直观地展示一周中每天的对话数量。

对话控制面板包含两个工具，即对话流程和对话。要访问某个工具，请在左侧导航窗格的对话控制面板下选择该工具。

对话流程

使用对话流程可直观地了解客户在与机器人对话中所采用的意图顺序。每个意图下方将给出在对话当时调用该意图的对话的百分比和数量。在顶部选择对话百分比和对话计数可切换所显示的数据。默认情况下，对话当时最常用的五大意图将按频率降序显示。选择 +其他可显示所有意图。

选择某个意图可展开一个新的分支列，其中汇总了在对话当时的一系列意图，按频率降序排序。

选中对话流程中的某个节点后，系统将在下方展开一个窗口，以显示遵循该意图顺序的对话列表。选择与某个对话对应的会话 ID 可查看有关该对话的详细信息。下图显示了对话流程以及底部展开的对话窗口。

流程图，用以直观地展示客户在与机器人对话中采用的不同意图顺序。

对话

对话工具会显机器人的对话列表。您可以选中一列，以便按该列以升序或降序排序。

要按结果筛选对话，请选择所有结果，然后选择成功、失败或已删除。

要按持续时间筛选对话，请执行以下操作：

  1. 选择标有按持续时间筛选对话的搜索栏。

  2. 通过以下方式之一定义筛选条件：

    • 使用预定义的选项。

      1. 选择持续时间。

      2. 设置运算符为 =（等于）、>（大于）或 <（小于）。

      3. 选择时间长度。

    • 以 “Duration {operator} {number} sec”的格式输入。例如，要搜索持续时间在 30 秒以上的所有对话，请输入 Duration > 30 sec。指定时间长度（以秒为单位）。

要查看关于该会话的详细信息（包括元数据、意图使用率和转录），请选择对话的会话 ID。

注意

由于对话是 sessionId 和 originatingRequestId 的唯一组合，因此相同的 sessionId 可能会在表格中多次出现。

详细信息部分包含以下元数据：

  • 时间戳：指定对话的日期和开始时间。时间采用 hh: mm: ss 格式。

  • 持续时间：以 mm: ss 格式指定对话的持续时间。该持续时间不包括会话超时持续时间 (idleSessionTTLInSeconds)。

  • 结果：指定对话是被归类为成功、失败还是已删除。有关这些结果的详细信息，请参阅对话。

  • 模式：指定对话是 Speech、Text 或 DTMF（按键键盘输入）。由多种模式组成的对话是 Multimode。

  • 频道：指定进行对话的频道（如果适用）。请参阅 将 Amazon Lex V2 机器人与消息收发平台集成。

  • 语言：指定机器人的语言。

详细信息下方将给出机器人在对话中所引发的意图。选择转到意图，可打开意图编辑器并跳转该意图。选择转到转录可自动滚动转录以跳转到机器人引发该意图的第一个实例。

选择意图名称旁边的右箭头可查看有关针对该意图所引发的槽位的详细信息，包括槽位名称、机器人为每个槽位引发的值以及机器人尝试引发每个槽位的次数。

您可在转录部分中查看对话言语以及机器人在引发意图和槽位时的行为。左侧显示的是用户的言语，右侧显示的是机器人的言语。使用标有筛选此会话中的转录的搜索栏可在转录中查找相应文本。在显示：旁边，每个对话回合下方均会显示以下三种信息（可选择是否显示）：

  • 时间戳：指定言语的时间。

  • 意图状态：指定机器人在言语期间引发的意图以及意图的结果（如果适用）。可能的意图状态如下：

    • 调用的意图：intent name — 机器人已识别出客户正在调用的意图。

    • 已切换意图：intent name — 机器人已根据话语切换到不同的意图。

    • intent name: 成功 — 机器人已实现意图。

  • 槽位状态：指定机器人在言语期间引发的槽位（如果适用）以及客户提供的值。