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排查本地网关问题
您可以在下面找到有关在使用本地网关时可能遇到的典型问题以及如何激活 AWS Support 以帮助排除网关故障的信息。
下表列出了您在使用场内网关时可能遇到的典型问题。
问题 | 要采取的操作 |
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您找不到网关的 IP 地址。 |
请使用管理程序客户端连接主机,以便查找网关 IP 地址。
如果您仍然难以找到网关 IP 地址:
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您遇到了网络或防火墙问题。 |
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当您单击 Storage Gateway 管理控制台中的继续激活按钮时,网关的激活过程会失败。 |
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您需要移除分配为上传缓冲区空间的磁盘。例如,您可能希望减少网关的上传缓冲区空间大小,或者可能需要替换已发生故障的用作上传缓冲区的磁盘。 |
有关移除分配为上传缓冲区的磁盘的说明,请参阅从网关中移除磁盘 |
您需要提高网关和 AWS之间的带宽。 |
您可以将互联网连接设置为 AWS 与连接应用程序和网关 VM 的网络适配器 (NIC) 分开,从而 AWS 改善从网关到网关的带宽。如果您有高带宽连接, AWS 并且想要避免带宽争用,尤其是在快照还原期间,则采用这种方法很有用。对于高吞吐量工作负载需求,您可以使用 AWS Direct Connect |
往返您网关的吞吐量将为零。 |
您可以从 Amazon CloudWatch 控制台查看进出网关的吞吐量。有关测量进出网关的吞吐量的更多信息 AWS,请参阅测量您的磁带网关和之间的性能 AWS。 |
在 Microsoft Hyper-V 中导入(部署)Storage Gateway 时遇到问题。 |
请参阅 排查 Microsoft Hyper-V 设置,其中对您在 Microsoft Hyper-V 上部署网关时遇到的部分常见问题进行了说明。 |
您收到一条消息,指出“已写入网关卷中的数据未安全存储在 AWS中”。 |
如果您的网关虚拟机是从另一个网关虚拟机的克隆或快照创建的,则您会收到此消息。如果不是这种情况,请联系 AWS Support。 |
允许帮助 AWS Support 对本地托管的网关进行故障排除
Storage Gateway 提供了一个本地控制台,您可以使用它 AWS Support 来执行多项维护任务,包括激活访问网关以帮助您解决网关问题。默认情况下,对您的网关的 AWS Support 访问处于停用状态。您可通过主机的本地控制台来实现此访问。要 AWS Support 访问您的网关,请先登录主机的本地控制台,导航到 Storage Gateway 的控制台,然后连接到支持服务器。
允许 AWS Support访问您的网关
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登录到主机的本地控制台。
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VMwareESXi— 有关更多信息,请参阅使用访问网关本地控制台 VMware ESXi。
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Microsoft Hyper-V - 有关更多信息,请参阅使用 Microsoft Hyper-V 访问网关本地控制台。
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在提示符处输入相应的数字来选择网关控制台。
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输入
h
打开可用命令的列表。 -
请执行以下操作之一:
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如果您的网关使用公共终端节点,请在AVAILABLECOMMANDS窗口中输入
open-support-channel
以连接 Storage Gateway 的客户支持。允许TCP端口 22 这样您就可以打开支持频道 AWS。在连接到客户支持时,Storage Gateway 将为您分配支持编号。请记下您的支持编号。 -
如果您的网关使用VPC终端节点,请在AVAILABLECOMMANDS窗口中输入
open-support-channel
。如果您的网关未激活,请提供VPC终端节点或 IP 地址以连接 Storage Gateway 的客户支持。允许TCP端口 22 这样您就可以打开支持频道 AWS。在连接到客户支持时,Storage Gateway 将为您分配支持编号。请记下您的支持编号。
注意
信道号不是传输控制协议/用户数据报协议 (TCP/UDP) 端口号。取而代之的是,网关与 Storage Gateway 服务器建立安全外壳 (SSH) (TCP22) 连接,并为该连接提供支持通道。
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建立支持渠道后,请向提供您的支持服务号码, AWS Support AWS Support 以便提供故障排除帮助。
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在支持会话完成后,输入
q
以将其结束。在 Amazon Web Services Support 通知您支持会话完成之前,请勿关闭该会话。 -
输入
exit
注销该网关控制台。 -
按照提示操作退出本地控制台。