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OPS11-BP04 进行知识管理
知识管理帮助团队成员找到完成其工作所需的信息。在学习型组织中，成员自由分享信息，从而增强个人的能力。可以发现和搜索信息。信息准确且保持最新。制定可创建新信息、更新现有信息和归档过时信息的机制。知识管理平台最常见例子是 Wiki 之类的内容管理系统。
期望结果：
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团队成员可以及时获取准确的信息。
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信息可搜索。
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制定可添加、更新和归档信息的机制。
常见反模式：
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没有集中式知识存储。团队成员在其本地计算机上管理自己的笔记。
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有自托管 Wiki，但没有制定机制来管理信息，导致信息过时。
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有人发现了缺失的信息，但没有制定流程来请求将其添加到团队 Wiki 中。他们自己添加信息，但他们错过了一个关键步骤，导致发生中断。
建立此最佳实践的好处：
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由于可以自由分享信息，团队成员的能力得到了增强。
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由于文档保持最新且可搜索，新团队成员可以更快上手。
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信息及时、准确且富有实用价值。
在未建立这种最佳实践的情况下暴露的风险等级：高
实施指导
知识管理是学习型组织的一个重要方面。首先，需要一个中央存储库来存储知识（一个常见的例子是自托管 Wiki）。必须制定用于添加、更新和归档知识的流程。为应该记录的内容制定标准，并让每一个人都能做出贡献。
客户示例
AnyCompany 零售业托管一个内部维基，所有知识都存储在那里。公司鼓励团队成员在履行日常职责时向知识库中添加内容。每个季度，跨职能团队会评估哪些页面的内容更新最少，并确定这些页面是否需要归档或更新。
实施步骤
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首先确定用于存储知识的内容管理系统。获得整个组织的利益相关方的同意。
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如果还没有内容管理系统，则在刚开始的时候请考虑运行自托管 Wiki，或使用版本控制存储库。
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编制用于添加、更新和归档信息的运行手册。就这些流程对团队进行培训。
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确定应该在内容管理系统中存储哪些知识。从团队成员执行的日常活动（运行手册和行动手册）开始。与利益相关方一起对添加的知识进行优先级排序。
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定期与利益相关者合作，识别 out-of-date信息并将其存档或更新。
实施计划的工作量级别：中。如果还没有内容管理系统，则可以设置自托管 Wiki 或版本控制文档存储库。
资源
相关最佳实践：
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OPS11-BP08 记录并分享经验教训 – 知识管理可促进有关经验教训的信息分享。
相关文档：
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