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OPS02-BP05 存在请求补充、更改和例外情况的机制
可以向流程、程序和资源的所有者提出请求。请求包括添加、更改和例外。这些请求都要经过变更管理流程。对益处与风险进行评估之后，作出明智的决定，批准可行和确认合适的请求。
期望结果：
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可以根据分配的所有权提出变更流程、程序和资源的请求。
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以慎重的态度作出变更，权衡益处与风险。
常见反模式：
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必须更新部署应用程序的方式，但运营团队无法请求更改部署流程。
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必须更新灾难恢复计划，但没有可向其请求变更的已确定所有者。
建立此最佳实践的好处：
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流程、程序和资源会随着要求变化而演进。
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进行变更时，所有者可以作出明智的决策。
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以慎重的态度作出变更。
在未建立这种最佳实践的情况下暴露的风险等级：中
实施指导
为实施这种最佳实践，需要能够请求对流程、程序和资源作出变更。变更管理流程可以很简单。记录变更管理流程。
客户示例
AnyCompany 零售业使用责任分配 (RACI) 矩阵来确定谁拥有流程、程序和资源的变更。他们制定了书面变更管理流程，这些流程简单且易于遵循。使用RACI矩阵和流程，任何人都可以提交变更请求。
实施步骤
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确定工作负载的流程、程序和资源及各自的所有者。将这些信息记录在知识管理系统中。
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如果还没有实施 OPS02-BP01 资源已确定所有者、OPS02-BP02 流程和程序已确定所有者 或 OPS02-BP03 运营活动已确定了对其绩效负责的所有者，请先从这些开始。
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与组织中的利益相关方合作，制定变更管理流程。该流程应涵盖资源、流程和程序的添加、更改和例外。
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可以将 AWS Systems Manager Change Manager 用作工作负载资源的变更管理平台。
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在知识管理系统中记录变更管理流程。
实施计划的工作量级别：中。制定变更管理流程需要与整个组织的多个利益相关方达成一致。
资源
相关最佳实践：
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OPS02-BP01 资源已确定所有者 – 在构建变更管理流程之前，需要确定资源的所有者。
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OPS02-BP02 流程和程序已确定所有者 – 在构建变更管理流程之前，需要确定流程的所有者。
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OPS02-BP03 运营活动已确定了对其绩效负责的所有者 – 在构建变更管理流程之前，需要确定运营活动的所有者。
相关文档：
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