Amazon Connect

Amazon Connect 是一个 easy-to-use 经济实惠的全渠道云联络中心。对于基于云且支持人工智能 (AI) 的完全托管式联络中心，您只需几分钟即可入门。使用该 pay-as-you-go 模型，您只需在使用服务时付费。无需管理基础设施，也无需支付前期成本。

Forrester Research Consulting对 Amazon Connect进行了一项总体经济影响 (TEI) 研究，得出结论，对Amazon Connect如何帮助客户节省大量成本、增加收入和提高代理工作效率进行了为期三年的财务影响。主要调查发现包括：

• 云技术成本减少 430 万美元

• 订阅成本节省 31%

• 因呼叫量减少，座席人工成本节省 460 万美元

• 通过改善客户体验，营业收入增加 260 万美元

• 投资回报率 (ROI) 为 241%

Amazon Connect 提供基于技能的路由、任务管理、强大的实时和历史分析以及直观的管理工具。使用 Amazon Connect，您可以专注于改善客户服务体验并轻松衡量联络中心绩效。座席可以随时随地使用基于 Web 的软电话快速提高工作效率。

借助内置的分析功能（如 Contact Lens for Amazon Connect），联络中心监督人员可以了解联系人互动中的情绪和运营效率。

Amazon Connect 是一个开放平台。使用 Amazon Connect 发布的大量产品APIs，您可以通过编程方式与其他AWS服务和第三方系统集成，包括客户关系管理 (CRM) 解决方案和反欺诈解决方案。

下图所示为高级 Amazon Connect 联络中心架构。Amazon Connect 可跨多个渠道提供统一、无缝的客户体验。除了语音和网络聊天外，Amazon Connect还与 Amaz on Pinpoint和亚马逊简单电子邮件服务（SES亚马逊）集成，以扩展联络中心在短信和电子邮件传递方面的功能。Amazon Connect 支持与 Apple Business Chat 集成，以供 Apple 设备用户使用。

Amazon Connect 联络中心架构