对 WorkSpaces 瘦客户机设备进行故障排除

如果您的 WorkSpaces 瘦客户机设备出现问题，请查看以下步骤寻求帮助。

无法识别外围设备

如果您的 WorkSpaces 瘦客户机设备无法识别您正在使用的外围设备，请先验证它们是否与 WorkSpaces 瘦客户机兼容。有关兼容外围设备的列表，请参阅支持的设备。

如果您的外围设备与 WorkSpaces 瘦客户机兼容，但设备仍无法识别，请执行以下操作：

1. 关闭 WorkSpaces 瘦客户机设备。

2. 断开外围设备的连接。

3. 重新连接外围设备。

4. 使用随附的集线器电源适配器检查 USB 集线器是否已连接到电源。

5. 检查 USB 集线器是否已插入 WorkSpaces 瘦客户机设备。

6. 打开您的 WorkSpaces 瘦客户机设备。

7. 选择工具栏上的设置齿轮图标，导航到外围设备，然后验证外围设备名称。

无法访问 WorkSpaces 瘦客户机工作区

如果您的 WorkSpaces 瘦客户机设备无法访问您的虚拟设备 WorkSpace，请执行以下操作：

1. 进入设备上的网络设置。

2. 检查设备是否已连接到您的 Wi-Fi 网络。

3. 请参阅虚拟服务接口的网络故障排除部分：

   • 如需查 WorkSpaces看，请前往 WorkSpaces 问题疑难解答

   • 对于 WorkSpaces 安全浏览器，请转至故障排除

   • 对于 AppStream 2.0，请转到故障排除

头戴式耳机音量很低或听不见声音

如果您遇到头戴式耳机音量问题，请执行以下操作：

1. 选择位于屏幕右侧的工具栏。转到设置 → 外围设备。

2. 向下滚动到 “音频” 部分并调整输出音量。

注意

系统重启后， WorkSpaces 瘦客户机会重置连接的 USB 头戴式耳机的音量。

音频-视频电话会议期间音频会发出嘎吱声或受到干扰

如果您的 WorkSpaces 瘦客户机遇到音频问题，请尝试以下步骤之一：

检查您的 WorkSpaces 瘦客户机设备

1. 检查音频 USB 头戴式耳机是否已连接到 USB 集线器以及 USB 集线器是否已开启。

2. 检查支持的外围设备，确保您的设备得到支持。

如果您在 VDI 会话的登录屏幕上

1. 选择屏幕右上角的 “设置”。

2. 找到设备 ID。

3. 运行诊断检查并确保设备和高级日志记录均已启用。

如果您当前正在进行 VDI 会话

1. 转到屏幕右侧的工具栏。

2. 选择 “设置” → “外围设备” → “音频”。

3. 检查您的 USB 头戴式耳机是否已列出，并且音量是否已设置到所需的音量。

4. 检查设备是否已连接到 Wi-Fi 或以太网，并且与的连接没有问题 WorkSpaces。

如果您当前未在 VDI 会话中

1. 在 WorkSpaces 登录页面上，选择屏幕右上角的 “设置”。

2. 找到设备 ID。

3. 检查诊断和高级日志记录是否已启用。

VDI 会话期间辅助显示器变暗

如果您在使用第二台显示器时变暗，请尝试以下步骤之一：

从 “设置” 中检测显示屏

1. 前往 “设置”，然后前往 “外围设备”。

2. 在 “显示分辨率” 下选择 “检测扩展显示屏”。

   

从 VDI 工具栏检测显示屏

1. 打开 VDI 工具栏。

2. 选择工具栏上的 “检测显示器”。

   

完成任一步骤后，辅助显示器都应重新开启。如果问题仍然存在，请重新启动您的 WorkSpaces 瘦客户机设备。