工作階段行為

當您在堆疊上啟用代理程式存取時，您可以設定代理程式的桌面工作階段行為，包括代理程式如何查看和控制桌面、儲存螢幕擷取畫面和檔案的位置、螢幕配置，以及人員是否可以觀看和停止代理程式。您可以在堆疊層級設定這些選項。

電腦輸入和視覺

客服人員存取為您提供兩種電腦使用選項。您可以在堆疊層級設定它們。如需其他代理程式選項，請參閱 MCP 工具轉送和 使用者控制模式。

• 電腦輸入：在串流工作階段期間，客服人員按一下按鈕、輸入文字，然後在桌面上捲動。

• 電腦視覺：在串流工作階段期間，客服人員會擷取螢幕擷取畫面來查看桌面。

使用這些規則來選擇要開啟的項目：

• 若要讓代理程式使用電腦輸入，必須開啟電腦視覺。代理程式必須查看桌面，才能使用鍵盤和滑鼠。

• 如果您只使用工具轉送，則可以關閉電腦輸入和視覺。如需詳細資訊，請參閱MCP 工具轉送。

螢幕擷取畫面儲存

您可以選擇設定螢幕擷取畫面儲存。當您啟用它時，模型內容通訊協定 (MCP) 伺服器會將客服人員工作階段期間擷取的螢幕擷取畫面存放在 Amazon S3 儲存貯體中。MCP 伺服器會使用連線代理程式的登入資料，將螢幕擷取畫面上傳至儲存貯體，因此代理程式必須擁有儲存貯體的 s3:PutObject 許可。若要加密儲存貯體中的螢幕擷取畫面，請參閱設定 Amazon S3 儲存貯體的預設加密。

桌面螢幕配置

您可以設定客服人員桌面工作階段的螢幕解析度和影像格式：

• 螢幕解析度：客服人員桌面工作階段的顯示解析度。支援的解析度為 1280x720。

• 螢幕影像類型：客服人員螢幕擷取的影像格式。您可以選擇 PNG 或 JPEG。

主資料夾儲存

您可以啟用主資料夾，以便將代理程式檔案儲存至您 AWS 帳戶中的 Amazon S3 儲存貯體。與堆疊相關聯的 Amazon WorkSpaces 應用程式機群必須允許透過網際網路或 Amazon S3 VPC 端點存取 Amazon S3。如需詳細資訊，請參閱為使用者啟用和管理主資料夾。

應用程式設定持續性

您可以選擇性地啟用應用程式設定持續性。此設定可在 Windows 上使用，Linux 不支援。啟用時，代理程式的應用程式自訂和 Windows 設定會在每次串流工作階段後儲存，並在下一個工作階段期間套用。這些設定會儲存至您 AWS 帳戶中的 Amazon S3 儲存貯體。與堆疊相關聯的 Amazon WorkSpaces 應用程式機群必須允許透過網際網路或 Amazon S3 VPC 端點存取 Amazon S3。如需詳細資訊，請參閱為您的使用者啟用應用程式設定持續性。

使用者控制模式

您可以啟用使用者控制模式，以允許使用者即時觀察客服人員工作階段並與之互動。啟用使用者控制模式時，觀察者會使用串流 URL 透過瀏覽器連線至工作階段。當客服人員與其互動時，他們會看到桌面的即時檢視。

在 VIEW_STOP模式中，停止按鈕會出現在觀察者的畫面頂端。觀察者可以視需要使用此按鈕來停止代理程式。代理程式停止後，必須啟動新的工作階段才能繼續工作。

將 中的 UserControlMode 屬性AgentAccessConfig設定為下列其中一個值：

• VIEW_ONLY：使用者可以在客服人員動作發生時加以檢視和觀察。

• VIEW_STOP：使用者可以檢視客服人員動作，並視需要停止客服人員。

• DISABLED：使用者無法檢視或停止客服人員工作階段。