建立支援互動

支援互動是您開始互動的方式 AWS 支援。您首先使用自然語言描述問題，並使用 AI 增強型故障診斷獲得為您量身打造的協助。您的初始互動可能包括釐清問題、情境解決方案和自動化問題解決，而無需建立支援案例。如有需要，這些互動可能會獨立解決問題，或作為人工工程師中支援案例迴圈的基礎。

支援 互動與支援案例不同，因為支援案例包括與雲端支援工程師的互動。您可以選擇根據先前的支援互動自動產生支援案例。支援案例會維護初始支援互動的所有內容，並包含其他 AI 產生的洞見，以協助雲端支援工程師解決您的問題。這種 AI 增強的疑難排解和 AWS Cloud Support Engineers 協助的強大組合，可能會導致更快的問題解決速度並減少停機時間。

備註

• 您可以選擇支援中心主控台頂端橫幅中的使用舊體驗，以還原至舊版的案例管理方法。如需詳細資訊，請參閱傳統體驗：建立支援案例和案例管理。

• 您可以 AWS Identity and Access Management (IAM) 使用者身分登入支援中心主控台。如需詳細資訊，請參閱管理對 AWS 支援 中心的存取。

• 如果您無法登入支援中心主控台並建立支援案例，您可以改為使用聯絡我們頁面。您可以使用此頁面取得帳單和帳戶問題的說明。

若要開始支援互動，請完成下列步驟：

1. 登入 AWS Support Center Console。

   提示

   在 中 AWS 管理主控台，您也可以選擇問號圖示 ( )，然後選擇支援中心。

2. 您有多種選項可以開始支援互動：

   • 輸入您需要協助之問題的詳細資訊。這是您開始新的支援互動的方式。輸入問題的詳細資訊，以及您已採取的任何疑難排解步驟。

   • 繼續現有的支援互動：從描述您的問題或繼續區段中顯示的最近支援互動中進行選擇。本節顯示兩個最新的支援互動。存取檢視過去支援互動區段，以查看其他過去支援互動。

   • 使用 Amazon Q 文字記錄：選取文字欄位中的 Amazon Q 圖示，以查看最近的 Amazon Q 對話清單。 AWS 區域 顯示來自 AWS GovCloud （美國東部） 的五個最近對話。或者，從描述您的問題或繼續中顯示的最近 Amazon Q 互動中進行選擇。當您選取對話時，系統會產生該對話的摘要，並新增至文字方塊。如果您選擇 Amazon Q 對話，則會看到有關 AWS 區域 和使用者可存取性的免責聲明。

3. 選擇文字欄位右下角的傳送圖示。

4. AWS 支援 生成式 AI 驅動的故障診斷會分析您的查詢以及您的特定 AWS 環境。系統可能會提示您提供其他資訊，以協助分析。如果您看到其他資訊的提示，請輸入請求的資料，然後選擇提交。如果您不知道或無法存取請求的資訊，則可以略過此步驟，改為接收一般指引回應。請記住，一般指引回應並非專屬於您的 AWS 環境。

   當分析完成時，您會看到調查結果的摘要，以及修復步驟。若要檢視分析和修復步驟中使用的來源，請選擇來源。

5. 如果您需要進一步協助，您可以完成下列其中一個選項：

   • 繼續 AI 輔助支援：若要進一步精簡 AI 輔助分析並產生新的回應，請選擇新增更多詳細資訊以獲得更好的回應。在其他詳細資訊欄位中輸入資訊，然後選擇提交。請記住，此選項適用於原始問題的其他內容。如果您需要輸入新問題的內容，請選取畫面頂端或底部的開始新的互動。

   • 建立支援案例：若要使用 建立支援案例 AWS 支援，請選擇建立案例。此選項會啟動案例建立工作流程。許多案例詳細資訊會根據您的支援互動自動填入。您可以視需要變更此資訊。您的支援互動，包括所提供任何解決方案步驟的詳細資訊，都會新增至支援案例。如需如何建立支援案例的詳細資訊，請參閱 從支援互動建立支援案例。

在整個支援互動過程中，您可以隨時使用拇指向上和向下拇指圖示來提供有關體驗的意見回饋。