故障診斷

如果您在建立或管理支援案例上碰到問題，請參閱下列故障診斷資訊。

我想為我的案例重新開啟即時聊天

您可以回覆現有的支援案例，開啟另一個聊天視窗。如需詳細資訊，請參閱更新現有的支援案例。

我無法連線至即時聊天

如果您選擇 Chat (聊天)選項，但是您無法連線至聊天室窗，請先執行下列檢查：

• 請確定您已將瀏覽器設定為允許支援中心中的快顯視窗。

  注意

  檢閱您的瀏覽器設定。如需詳細資訊，請參閱 Chrome 說明及 Firefox 支援網站。

• 請確定您已設定網路，以便使用 AWS Support：

  • 您的網路可以存取 *.connect.us-east-1.amazonaws.com 端點。

    注意

    如果是 AWS GovCloud (US)，端點為 *.connect-fips.us-east-1.amazonaws.com。

  • 您的防火牆支援網路通訊端連線。

如果您仍然無法連線至聊天視窗，請使用電子郵件或電話聯絡選項來聯絡 AWS Support。