建立可產生第三方整合任務的規則

設定外部應用程式以自動產生任務後，您需要建立規則，告知 Amazon Connect 何時建立任務，以及如何轉接這些任務。

1. 使用指派CallCenter管理員安全設定檔或已啟用規則許可的使用者帳戶登入 Amazon Connect。

2. 在 Amazon Connect 的導覽功能表上，選擇 規則。

3. 在 規則 頁面上，使用 建立規則 下拉式清單選擇 外部應用程式。

4. 在 觸發和條件 頁面上指派規則的名稱。規則名稱中不允許使用空格。

   

5. 選擇將產生任務的事件，以及必須在其中發生事件的外部應用程式執行個體。例如，下圖顯示在 Zendesk 中建立新票證時的觸發程序。類型等於問題時必須滿足的條件。任務隨即產生。

   

   1. 選擇外部應用程式的執行個體。

   2. 選擇產生任務所必須符合的條件。

6. 選擇下一步。

7. 在 動作 頁面上，指定符合規則時要產生的任務，如下圖所示

   

   1. 任務的描述會向在其聯絡控制面板 (CCP) 中的客服人員顯示。

   2. 任務參照名稱會向客服人員顯示為指定 URL 的連結。

8. 選擇儲存。

測試 規則

1. 前往外部應用程式並建立啟動動作的事件。例如，在 Zendesk 中，建立類型為 問題 的票證。

2. 前往 分析和最佳化、聯絡人搜尋。

3. 在 頻道 下，選擇 任務，然後選擇 搜尋。

4. 確認已建立任務。