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將自訂客服人員狀態新增至 Amazon Connect 聯絡人控制面板 (CCP)
客服人員負責在聯絡控制面板 (CCP) 中設定其狀態。事實上，客服人員狀態變更的唯一時機是他們在 CCP 中手動變更，或是他們的監督員在即時指標報告中變更。
Amazon Connect 提供兩種預設狀態值：
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可用性
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離線
您可以變更這些值的名稱，也可以新增狀態。例如，您可以新增午餐狀態，另一個狀態則為訓練。這些值和預設狀態值將用於報告、指標和資源管理。
當您新增某個狀態時，其屬性將一律為自訂，而非可路由傳送。
您無法刪除狀態值，但您可以將其停用，它便不會顯示在該客服人員的 CCP 上。
新增客服人員狀態
注意
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登入 Amazon Connect 管理網站，網址為 https：//
instance name.my.connect.aws/。使用 管理員帳戶，或具有使用者和許可的帳戶 - 客服人員狀態 - 在其安全設定檔中建立許可。 -
在 Amazon Connect 管理員網站上，於導覽功能表上，選擇使用者、客服人員狀態、新增客服人員狀態。下圖顯示管理客服人員狀態頁面的範例。
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輸入狀態名稱和描述。
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在標籤下，選擇性地新增資源標籤，以識別、組織、搜尋、篩選和控制誰可以存取此客服人員狀態。
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選擇 Save (儲存)。
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儲存自訂狀態後，您可以停用該狀態，讓客服人員不會在聯絡控制面板中出現該狀態。
若要變更狀態值在 CCP 中顯示的順序，請選擇重新排序客服人員狀態。輸入對客服人員有意義的顯示順序。下圖顯示重新排序客服人員狀態頁面的範例。
編輯客服人員狀態
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登入 Amazon Connect 管理網站，網址為 https：//
instance name.my.connect.aws/。使用管理員帳戶，或具有使用者和許可的帳戶 - 客服人員狀態 - 編輯其安全設定檔中的許可。 -
在 Amazon Connect 管理員網站上，於導覽功能表上，選擇使用者、客服人員狀態。
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選擇您要編輯的狀態。
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請輸入新資訊，再選擇儲存套用變更。
選擇檢視歷史變更即可查看變更的歷程記錄。可依據日期 (兩個日期之間) 或使用者名稱來篩選變更。如果您看不到檢視歷史變更連結，請確定您在安全設定檔中具有下列許可：歷史變更 - 檢視歷史變更 - 檢視。
