在客服人員應用程式中存取 Amazon Connect Cases

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啟用 Amazon Connect Cases 後，您需要採取步驟，透過客服人員應用程式提供這些功能。本主題說明您的選項。

提示

請確定您的客服人員在其安全設定檔中具有 Cases 許可，讓他們可以存取案例。如需詳細資訊，請參閱Amazon Connect Cases 的安全設定檔許可。

選項 1：具有現成 CCP 的使用案例

案例已經嵌入於聯絡控制面板 (CCP) 旁邊。您的客服人員將使用如下所示的連結，在同一個瀏覽器視窗中存取 CCP 和案例：

• https://執行個體名稱.my.connect.aws/agent-app-v2/

如果您使用 awsapps.com 網域存取執行個體，請使用下列 URL：

• https://執行個體名稱.awsapps.com/connect/agent-app-v2/

如需尋找執行個體名稱的說明，請參閱 尋找您的 Amazon Connect 執行個體名稱。

選項 2：將 Cases 嵌入自訂客服人員應用程式

當您嵌入聯絡控制面板 (CCP) 時，您可以選擇顯示或隱藏預先建置的 CCP 使用者介面。例如，您可能想要開發具有您設計的使用者介面的自訂客服人員應用程式，其中包含可接受和拒絕呼叫的自訂按鈕。或者，您可能想要將 Amazon Connect 隨附的預先建置 CCP 內嵌到另一個自訂應用程式中。

您可以顯示預先建置的 CCP 使用者介面，或將其隱藏並建立自己的使用者介面。在這兩種情況下，您都可以使用 Amazon Connect 提供的公用 API，將案例整合到您的客服人員應用程式中。這些 API 旨在為您提供靈活性，以建立所需的功能和用戶體驗。如需詳細資訊，請參閱 Cases API 文件。

提示

當您自訂客服人員的應用程式時，您可以決定客服人員將使用哪些 URL 來存取其客服人員應用程式。這可能與 Amazon Connect 提供的非常不同。例如，您的 URL 可以是 https://example-corp.com/agent-support-app。