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在 Amazon Connect 中將案例欄位條件新增至案例範本
您可以依條件要求特定欄位，簡化客服人員填入案例欄位的方式，並減少資料輸入錯誤。
若要讓 欄位成為有條件的必要條件，請先設定欄位條件。然後，在案例範本上，選擇案例欄位條件應套用到哪個欄位。
例如，如果案例在建立之後更新，您可能想要強制執行該客服人員處理原因是必要的。若要達成此目標，您可以：
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根據開啟日期/時間欄位是否為空白，建立案例欄位條件。
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將案例欄位條件套用至案例範本上的客服人員處理原因欄位。
下圖顯示執行此要求的範例編輯案例頁面。
此功能提供許多彈性。以下是您可以設定的其他幾個範例：
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如果狀態 = 關閉，則必須填入關閉原因欄位。
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如果案例原因 = 退款，則金額欄位為必要欄位。
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如果國家 = 美國，則州欄位為必填。
您可以將案例欄位條件套用至範本上的多個欄位。
步驟 1：建立案例欄位條件
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使用 Amazon Connect 管理員帳戶登入管理員網站，或指派給在其安全設定檔中具有下列許可的安全設定檔帳戶：案例 - 案例範本 - 建立。
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在左側導覽功能表中，選擇客服人員應用程式、案例欄位條件。
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選擇新欄位條件。
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在建立新欄位條件頁面上，使用來源欄位下拉式清單來選擇您要驗證的欄位，如下圖所示：
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選擇要檢查的運算子和值。
例如，下圖顯示國家欄位何時等於美國，將需要一個案例欄位。
條件設定如下：
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來源 = 國家
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運算子 = 等於
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值 = 美國
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已選取必要項目。當符合此條件時，您在步驟 2 中指定的案例欄位將是必要的。
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對於備用條件，如果不符合條件，請選擇此欄位來設定預設體驗。
例如，如果您未選取後援條件，當國家不等於美國時，則不需要套用此條件至 的欄位。因此，如果您將條件套用到 狀態，但國家 = 法國，則不需要狀態欄位。
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選擇儲存，然後繼續下一個步驟，將條件新增至範本。
步驟 2：將案例欄位條件新增至範本
在此步驟中，您可以指定條件將套用到哪個案例欄位。
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使用管理員帳戶登入 Amazon Connect 管理員網站，或指派給在其安全設定檔中具有下列許可的安全設定檔帳戶：Cases - Case Templates - Create or Edit。
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在左側導覽功能表中，選擇 客服人員應用程式，案例範本。
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選擇您要套用條件的案例範本。
您可能希望 條件套用至一個範本，但不適用於其他範本。例如，您可能希望將關閉原因條件套用至呈報，但不適用於一般查詢。
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在欄位區段中，選擇您要套用條件之欄位旁的設定圖示。下圖顯示狀態欄位的設定圖示。
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在修改 【欄位】 的欄位條件中，使用下拉式方塊選擇您要套用至欄位的條件。
在下圖中，美國需求條件將套用至狀態欄位。
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選擇套用，然後選擇儲存，將變更儲存至範本。
狀態頁面指出哪些條件已套用至 欄位。下圖顯示美國的需求條件會套用至狀態欄位。
範例案例欄位條件
範例 1：要求客服人員輸入關閉案例的原因
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建立下列條件：
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如果狀態為關閉，則會需要案例欄位。如果狀態未關閉，則案例欄位將為選用。
下圖顯示如何設定此條件。
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將此條件指派給案例範本上的關閉原因欄位。
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結果：當客服人員儲存案例且關閉原因欄位為空白時，系統會提示他們輸入值。
範例 2：要求客服人員在每次更新案例時提供原因
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建立下列條件：
如果 Date/Time Created 欄位不等於空白，則需要案例欄位。如果 Date/Time Created 欄位為空，則該案例欄位為選用。下圖顯示如何設定此條件。
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將此條件指派給案例範本上的客服人員處理原因欄位。
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結果：當客服人員儲存案例且客服人員處理原因為空白時，系統會提示他們輸入值。
範例 3：要求客服人員在將案例指派給呈報佇列時提供原因
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建立下列條件：
如果指派的佇列欄位等於呈報佇列 Amazon Resource Name (ARN)，則案例欄位為必要欄位。如果指派的佇列欄位不等於升級佇列 ARN，則該案例欄位為選用。
提示
您可以從佇列頁面複製佇列的 ARN。
下圖顯示如何設定此條件。
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將此條件指派給案例範本上的呈報原因欄位。
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結果：當客服人員將案例指派給呈報佇列，且呈報原因欄位為空白時，系統會提示他們輸入值。
用於建立案例欄位條件APIs
使用下列 APIs以程式設計方式建立案例欄位條件，並將其與範本建立關聯：
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CreateCaseRule：建立案例欄位條件。
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CreateTemplate 或 UpdateTemplate：將案例欄位條件與案例範本建立關聯。
