設定「身分解析」的合併條件 - Amazon Connect
限制建立強大條件的提示如何設定自動合併條件設定檔衝突缺少時間戳記範例：如何套用範例條件

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

設定「身分解析」的合併條件

注意

您必須啟用身分解析，才能使用 Amazon Connect 管理主控台存取建立合併條件的選項。

當身分解析任務偵測到類似的設定檔時，該程序可以根據您指定的合併條件，自動將其合併到統一的設定檔中。

您選擇的屬性會在相符群組中的所有類似設定檔中進行比較，以確保完全相符。例如，如果您在條件中指定 email 為屬性，則相符群組中具有完全相同 email address 值的所有類似設定檔都會合併到統一的設定檔中。

提示

如果您想要設定自己的合併邏輯，請使用 MergeProfilesAPI.

限制

您可以從標準設定檔中選擇任何屬性來比較類似的設定檔。例如，您可以選擇電話號碼、電子郵件地址和姓名，以及自訂屬性。

您最多可以指定：

  • 10 個合併標準

  • 每個條件 20 個屬性

建立強大條件的提示

若要改善對唯一設定檔的鎖定，並避免合併非重複的設定檔，建議您執行下列步驟：

  • 選擇可唯一識別客戶，且客戶之間不太可能相同的屬性，例如帳號或政府 ID 格式。

  • 避免使用單一屬性條件。選擇多個屬性建立屬性組合以改善鎖定目標。例如：

    • 帶有 名字、中間名、姓氏 的 電話號碼 是更強的條件

    相較於

    • 單獨使用 電話號碼，或

    • 單獨使用 名字，中間，名字，姓氏 的組合

  • 選擇特定屬性群組內的所有屬性 (如果適用)。例如，如果您想要使用 name，請選擇所有相關的名稱屬性：名字、中間名、姓氏。如果您要使用公司地址，請選擇所有相關的公司地址屬性。

  • 包含下列其中一個屬性，當其與條件中的其他屬性結合時，也許可以唯一識別客戶：

    • 帳戶號碼

    • 電話號碼

    • 電子郵件

如何設定自動合併條件

在設定自動合併的合併條件之前，建議您先檢閱 自動合併程序的運作方式。

  1. 啟用「身分解析」之後，在 身分解析 頁面上，您可以選擇設定自動合併條件。選擇 建立合併條件。

  2. 如果您收到 缺少時間戳記 對話方塊，建議您先將新的時間戳記屬性新增至自訂物件類型，然後再繼續。請參閱設定檔衝突缺少時間戳記。

  3. 在 設定檔衝突 區段中，選擇當兩筆或多筆記錄發生衝突時，應如何解決設定檔衝突。

  4. 在 合併條件 區段中，建立一個或多個條件。我們建議每個條件至少包含兩個或多個屬性。

設定檔衝突缺少時間戳記

如果您有自訂物件類型對映，則會顯示缺少時間戳記訊息。

使用PutProfileObjectTypeAPI將下列新屬性加入至您的自訂物件類型：

  • Fields.sourceLastUpdatedTimestamp

  • sourceLastUpdatedTimestampFormat

如果未指定時間戳記屬性，您可以繼續建立合併條件，不過，系統會使用記錄擷取至客戶設定檔時的預設時間戳記。建議您在建立合併條件之前新增屬性。

如果您已經定義了自訂物件類型，並且想要更新您的自訂物件類型，我們每週都會使用 Fields.sourceLastUpdatedTimestamp 來執行排程回填。若要選擇加入排定的回填：

  1. 使用更新您的自訂縱斷面物件類型PutProfileObjectTypeAPI。

  2. 更新自訂設定檔物件類型後，請開立 AWS Support 票證，我們會為您排程回填。排定的回填會執行至 2022 年 2 月底。

或者，您可以刪除，然後為您的網域 (使用自訂物件類型) 重新建立擷取/連接器。您的所有資料都將使用更新的物件類型重新導入，並將從其中解析出 Fields.sourceLastUpdatedTimestamp。

範例：如何套用範例條件

在這個例子中有三個條件：

  • 解決設定檔衝突 設定為 使用上次更新的時間戳記。這意味著當兩個欄位具有衝突的值時，身分解決將使用上次更新的時間戳記來決定要使用哪個值。

  • 準則一：

    • 名字、姓氏

    • 電子郵件

  • 準則二：

    • 電話號碼

這些條件會套用至下列設定檔：

  • 設定檔 A

    • John Doe [最後更新時間 05:00a]

    • doefamily@anyemail.com [最後更新時間 05:00a]

    • 555-555-5555 [最後更新時間 07:00a]

  • 設定檔 B

    • John Doe [最後更新時間 04:00a]

    • doefamily@anyemail.com [最後更新時間 06:00a]

    • 555-555-5556 [最後更新時間 04:00a]

  • 設定檔 C

    • Jane Doe [最後更新時間 06:00a]

    • doefamily@anyemail.com [最後更新時間 07:00a]

    • 555-555-5555 [最後更新時間 06:00a]

以下是套用條件 1 時的結果：

  • 合併設定檔 A 與 B = 設定檔 AB

這樣會產生設定檔 AB，看起來像這樣：

  • John Doe [最後更新時間 05:00a]

  • doefamily@anyemail.com [最後更新時間 07:00a]

  • 555-555-5555 [最後更新時間 06:00a]

由於電話號碼之間存在衝突，「身分解析」會使用最後一個時間戳記來選擇 555-555-555 號碼。

接下來，套用準則 2。以下是結果：

  • 設定檔 AB 與 C 合併 = 設定檔 ABC

這會導致配置文件ABC，它看起來如下所示：

  • Jane Doe [最後更新時間 06:00a]

  • doefamily@anyemail.com [最後更新時間 07:00a]

  • 555-555-5555 [最後更新時間 07:00a]

身分解析會使用設定檔 C 的「名字」、「姓氏」和「電子郵件」，因為它們具有最新的時間戳記。