建立現有 Amazon Connect 執行個體的複本 - Amazon Connect
重要須知事項複本執行個體的特性複本執行個體中會鏡像哪些資源建立複本執行個體後該怎麼做何時聯絡 AWS 支援為什麼 ReplicateInstance 呼叫失敗尋找執行個體的來源區域

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

建立現有 Amazon Connect 執行個體的複本

注意

此功能僅適用於以下 AWS 區域建立的 Amazon Connect 執行個體：美國東部 (維吉尼亞北部)、美國西部 (奧勒岡)、歐洲 (法蘭克福) 和歐洲 (倫敦)。

您只能在美國東部 (維吉尼亞北部) 區域建立複本，如果您的來源是美國西部 (奧勒岡)，或其他方式。同樣地，您只能在歐洲 (法蘭克福) 區域建立複本，如果您的來源是歐洲 (倫敦)，或其他方式。

若要存取此功能，請聯絡您的 Amazon Connect 解決方案架構師或技術客戶經理。

您可以呼叫 ReplicateInstanceAPI 在另一個執行個體中建立 Amazon Connect 執行個體的複本， AWS 區域 並複製 Amazon Connect 資源的組態資訊 AWS 區域。

須知事項

  • 運行之前 ReplicateInstance：

    • 請確保您具有建立執行個體所需的 IAM 許可。請參閱使用自訂 IAM 政策來管理 Amazon Connect 管理員網站存取權的必要許可。

    • 更新您的流程，以使用 $.AwsRegion 或 $['AwsRegion'] 參數取代任何硬編碼區域。在流程執行期，這些參數會取代為執行流程的區域。

    • 請確保您跨 AWS 區域 的 Lambda 函數具有相同的名稱。

    • 對於 Amazon Lex 機器人，您可以執行下列其中一項作業：

      • 使用 Amazon Lex 全球備援功能跨 AWS 區域複寫機器人並保留機器人 ID。

      • 根據流程執行的 AWS 區域，將流程變更為分支。在流程執行階段，這些參數會取代為執行流程的「區域」(Region)，如下列範例所示。

        「檢查聯絡屬性」區塊的屬性頁面。

    • 若要允許 AWS 受管金鑰 在複本執行個體中使用 AWS 主控台，請在您打算建立複本執行個體的區域中建立暫時的 Amazon Connect 執行個體。這將 AWS 受管金鑰 為 Amazon Connect 創建默認值。

  • ReplicateInstance將 Amazon Connect 組態複製到其中， AWS 區域 做為初始複寫程序的一部分。完成第一個步驟後，稍後對鏡像資源所做的任何變更都會持續同步至跨區域的複本執行個體。

  • 來源執行個體上尚未與號碼群組相關聯的所有電話號碼，都會自動新增至預設流量分佈群組。此步驟可讓電話號碼在來源區域和複本區域中使用，並可讓電話號碼流程鏡像關聯到 AWS 區域。

  • 只有在預設轉接設定檔和佇列鏡像到區域之後，才能使用複本執行個體登入緊急存取。

  • 當組態跨越傳播時 AWS 區域，您可以在 AWS CloudTrail 記錄檔中檢視進度。或者，在管理 Amazon Connect 員網站中，您可以瀏覽至 [使用者管理]、[檢視歷史變更] 以檢視使用者變更的稽核記錄。

  • 如果來源執行個體和複本執行個體中的資源具有相同的名稱，但資源 ID 不同，則會發生資源名稱衝突。例如，如果複本執行個體中的資源是在複寫程序之外手動建立的，就可能會發生這種情況。

    在資源名稱衝突的情況下，ReplicateInstance不會跨區域同步資源。相反，它會發生 ResourceConflictException 錯誤。解決名稱衝突後 (例如，刪除複本執行個體中的資源)，您可以再次執行 ReplicateInstance 以同步資源。

  • 執行之後ReplicateInstance，您必須使用 AssociateTrafficDistributionGroupUser API 將代理程式與預設流量通訊群組或自訂流量通訊群組產生關聯。

  • 執行中ReplicateInstance不會同步 Lambda 函數或 Amazon Lex 機器人，或您可能擁有的其他第三方/整合。

複本執行個體的特性

  • 複本 Amazon Connect 執行個體建立在與您現有的 Amazon Connect 執行個體相同的 AWS 帳戶中。

  • ReplicateInstance如果尚未存在，則會建立預設流量通訊群組。此預設流量分佈群組有三種類型的流量分佈：

    • 登入

    • 代理程式

    • 電話語音

    使用 CreateTrafficDistributionGroupAPI 建立更多流量分佈群組，不過，這些額外的流量分配群組並非預設流量分配群組，因此只支援代理程式和電話語音分配。

  • 預設流量分佈群組是唯一可以變更 SignInConfig 分佈的流量分佈群組。請IsDefault參閱「TrafficDistribution群組」資料類型中的參數。

  • 您可以使用 SignInConfig 選擇後端登入伺服器，以便客服人員登入其 Amazon Connect 執行個體。例如，如果您使用修改的 SignInConfig 和非預設值 TrafficDistributionGroup 呼叫 UpdateTrafficDistribution，則會傳回 InvalidRequestException。

  • 複本執行個體與複寫來源的 Amazon Connect 執行個體具有相同的執行個體 ID。

複本執行個體中會鏡像哪些資源

ReplicateInstance鏡像以下 Amazon Connect 資源 AWS 區域。

重要

在跨區域鏡像資源 AWS 區域 之前，會自動比對這些資源的 Service Quotas。若要增加複本執行個體中的任何其他配額，請提交請求。

  • 流程

  • 流程模組

  • 使用者

  • 轉接設定檔

  • 佇列

  • 安全性設定檔

  • 操作時數

  • 快速連接

  • 提示 (不包括存放在 S3 中的提示)

  • 使用者階層 (群組和層級)

  • 客服人員狀態

  • 預先定義屬性

ReplicateInstance也會複寫下列關聯： AWS 區域

  • 流程的電話號碼

  • 佇列至轉接設定檔

  • 使用者至安全性設定檔、轉接設定檔和使用者階層

  • 轉接設定檔

  • 佇列至快速連接

  • 佇列至操作時數

  • 佇列至流程

建立複本執行個體後該怎麼做

建立 Amazon Connect 執行個體複本之後，您需要對其進行設定：

  1. 確保跨區域的前端和後端整合 (例如 SSO、Lambda、Lex) 的備援。

  2. 在連結的執行個體中進行相符的手動更新。

  3. 使用 AssociateTrafficDistributionGroupUser API 將代理程式與預設流量通訊群組建立關聯。

    在您可以將客服人員與流量分佈群組建立關聯之前，它們必須同時存在於來源和複本執行個體上。當使用者新增至來源執行個體，但是尚未在複本中時，您無法將使用者與流量分佈群組建立關聯。

何時與 Sup AWS port 聯絡

如需下列活動的協助，請聯絡 Support AWS 援部門：

  • 了解 Amazon Connect 管理員網站中日 CloudTrail誌和審核跟踪以外的鏡像狀態。

  • 停止已啟動的複寫。

  • 刪除複本執行個體。您需要取消數字和使用者與流量通訊群組的關聯。 AWS Support 需要刪除我們為全局配置管理創建的任何快照。

為什麼 ReplicateInstance 呼叫失敗

InvalidRequestException在下列情況下，ReplicateInstanceAPI 呼叫會失敗，並顯示：

  1. 您建立複本的區域與現有執行個體的區域相同。

  2. 執行個體已作為不同 ReplicateInstanceAPI 呼叫的一部分進行複寫。

  3. 執行個體沒有別名。

  4. 執行個體不處於 ACTIVE 狀態。

  5. 執行個體並未啟用 SAML。

  6. 資源名稱發生衝突。

如何找到您的 Amazon Connect 執行個體來源區域

如果您忘記哪個區域是 Amazon Connect 執行個體的來源區域，請執行下列步驟以尋找該區域：

  1. 使ListTrafficDistributionGroups用您的InstanceId.

  2. 對於回應清單中的任何流量分佈群組，傳回的 InstanceARN 包括來源區域。例如，在下列 ARN 中，來源區域將是您的 Amazon Connect 執行個體的區域。

    arn:aws:connect:source-region:account-id:traffic-distribution-group/ traffic-distribution-group-id