建立現有 Amazon Connect 執行個體的複本

注意

新使用者？ 請參閱 Amazon Connect Global Resiliency 研討會 。此線上課程會引導您完成APIs透過 AWS 使用新的 進行加入和測試電話號碼和客服人員容錯移轉的程序CLI。

Global Resiliency 僅適用於在下列 AWS 區域中建立的 Amazon Connect 執行個體：美國東部 （維吉尼亞北部）、美國西部 （奧勒岡）、歐洲 （法蘭克福） 和歐洲 （倫敦）。

如果您的來源是美國西部 （奧勒岡） 或反之亦然，您只能在美國東部 （維吉尼亞北部） 區域建立複本。同樣地，如果您的來源是歐洲 （倫敦） 或反之亦然，則只能在歐洲 （法蘭克福） 區域建立複本。

若要存取此功能，請聯絡您的 Amazon Connect 解決方案架構師或技術客戶經理。

您可以呼叫 ReplicateInstanceAPI，在另一個 中建立 Amazon Connect 執行個體的複本， AWS 區域 並透過 複製 Amazon Connect 資源的組態資訊 AWS 區域。

須知事項

• 在執行 之前ReplicateInstance：

  • 請確定您擁有建立執行個體所需的最低IAM許可。請參閱 使用自訂IAM政策管理 Amazon Connect 管理網站存取權的必要許可。

  • 更新您的流程，以使用 $.AwsRegion 或 $['AwsRegion'] 參數取代任何硬編碼區域。在流程執行期，這些參數會取代為執行流程的區域。

  • 請確保您跨 AWS 區域 的 Lambda 函數具有相同的名稱。

  • 對於 Amazon Lex 機器人，您可以執行下列其中一項操作：

    • 使用 Amazon Lex Global Resiliency 跨 AWS 區域複寫機器人，並保留機器人 ID。

    • 根據執行流程 AWS 的區域，將流程變更為分支。在流程執行時間，這些參數會取代為執行流程的區域，如下列範例所示。

      

  • 若要在複本執行個體 AWS 受管金鑰 中允許 ，請使用 AWS 主控台，在計劃建立複本執行個體的區域中建立臨時 Amazon Connect 執行個體。這將建立 Amazon Connect AWS 受管金鑰 的預設值。

• ReplicateInstance 會在初始複寫程序中跨 複製 Amazon Connect AWS 區域 組態。完成第一個步驟後，稍後對鏡像資源所做的任何變更都會持續同步至跨區域的複本執行個體。

• 來源執行個體上尚未與號碼群組相關聯的所有電話號碼，都會自動新增至預設流量分佈群組。此步驟可讓電話號碼在來源區域和複本區域中使用，並可讓電話號碼流程鏡像關聯到 AWS 區域。

• 只有在預設轉接設定檔和佇列鏡像到區域之後，才能使用複本執行個體登入緊急存取。

• 隨著組態在 中傳播 AWS 區域，您可以在 AWS CloudTrail 日誌中檢視進度。或者，在 Amazon Connect 管理網站中，您可以導覽至使用者管理 、檢視歷史變更，以檢視對使用者變更的稽核追蹤。

• 如果來源執行個體和複本執行個體中的資源具有相同的名稱，但不同的資源 ，則會發生資源名稱衝突IDs。例如，如果複本執行個體中的資源是在複寫程序之外手動建立的，就可能會發生這種情況。

  在資源名稱衝突的情況下， ReplicateInstance 不會跨區域同步資源。相反，它會發生 ResourceConflictException 錯誤。解決名稱衝突後 (例如，刪除複本執行個體中的資源)，您可以再次執行 ReplicateInstance 以同步資源。

• 執行 後ReplicateInstance，您必須使用 AssociateTrafficDistributionGroupUserAPI將代理程式與預設流量分佈群組或自訂流量分佈群組建立關聯。

• 執行 ReplicateInstance 不會同步 Lambda 函數或 Amazon Lex 機器人，或您可能擁有的其他第三方/整合。

複本執行個體的特性

• 複本 Amazon Connect 執行個體建立在與您現有的 Amazon Connect 執行個體相同的 AWS 帳戶中。

• ReplicateInstance 如果尚未存在流量分佈群組， 會建立預設流量分佈群組。此預設流量分佈群組有三種類型的流量分佈：

  • 登入

  • 代理程式

  • 電話語音

  使用 CreateTrafficDistributionGroupAPI建立更多流量分佈群組，但這些額外的流量分佈群組不是預設流量分佈群組，因此僅支援代理程式和電話分佈。

• 預設流量分佈群組是唯一可以變更 SignInConfig 分佈的流量分佈群組。請參閱TrafficDistributionGroup資料類型中的 IsDefault 參數。

• 您可以使用 SignInConfig 選擇後端登入伺服器，以便客服人員登入其 Amazon Connect 執行個體。例如，如果您使用修改的 SignInConfig 和非預設值 TrafficDistributionGroup 呼叫 UpdateTrafficDistribution，則會傳回 InvalidRequestException。

• 複本執行個體與複寫來源的 Amazon Connect 執行個體具有相同的執行個體 ID。

複本執行個體中會鏡像哪些資源

ReplicateInstance 會在 中鏡像下列 Amazon Connect 資源 AWS 區域。

重要

在跨區域鏡像資源 AWS 區域 之前，會自動比對這些資源的 Service Quotas。若要增加複本執行個體中的任何其他配額，請提交請求。

• 客服人員熟練程度

• 流程

• 流程模組

• 使用者

• 轉接設定檔

• 佇列

• 安全性設定檔

• 操作時數

• 快速連接

• 預先定義屬性

• 提示 (不包括存放在 S3 中的提示)

• 使用者階層 (群組和層級)

• 客服人員狀態

• 預先定義屬性

ReplicateInstance 也會跨 複寫下列關聯 AWS 區域：

• 流程的電話號碼

• 佇列至轉接設定檔

• 使用者至安全性設定檔、轉接設定檔和使用者階層

• 轉接設定檔

• 佇列至快速連接

• 佇列至操作時數

• 佇列至流程

建立複本執行個體後該怎麼做

建立 Amazon Connect 執行個體複本之後，您需要對其進行設定：

1. 確保跨 區域的前端和後端整合 （例如，SSO、Lambda、Lex） 的備援。

2. 在連結的執行個體中進行相符的手動更新。

3. 使用 AssociateTrafficDistributionGroupUserAPI將代理程式與預設流量分佈群組建立關聯。

   在您可以將客服人員與流量分佈群組建立關聯之前，它們必須同時存在於來源和複本執行個體上。當使用者新增至來源執行個體，但是尚未在複本中時，您無法將使用者與流量分佈群組建立關聯。

何時聯絡 AWS 支援

如需下列活動的協助，請聯絡 AWS 支援：

• 了解鏡射狀態，超出 Amazon Connect 管理網站日誌 CloudTrail和稽核追蹤中可用的狀態。

• 停止已啟動的複寫。

• 刪除複本執行個體。您需要取消號碼和使用者與流量分佈群組的關聯。 AWS 支援需要刪除我們為全域組態管理建立的任何快照。

ReplicateInstance 呼叫失敗的原因

在InvalidRequestException下列情況下， ReplicateInstance API 呼叫會失敗：

1. 您建立複本的區域與現有執行個體的區域相同。

2. 執行個體已複寫為不同ReplicateInstanceAPI呼叫的一部分。

3. 執行個體沒有別名。

4. 執行個體不處於 ACTIVE 狀態。

5. 執行個體尚未SAML啟用。

6. 資源名稱發生衝突。

如何找到您的 Amazon Connect 執行個體來源區域

如果您忘記哪個區域是 Amazon Connect 執行個體的來源區域，請執行下列步驟以尋找該區域：

1. ListTrafficDistributionGroups API 使用您的 呼叫 InstanceId。

2. 對於回應清單中的任何流量分佈群組，傳回的 InstanceARN 包括來源區域。例如，在以下 中ARN，source-region 會是 Amazon Connect 執行個體的區域。

   arn:aws:connect:source-region:account-id:traffic-distribution-group/ traffic-distribution-group-id