聯絡人記錄範本

什麼是聯絡人記錄？ 聯絡人記錄作為設定檔物件，可以捕獲來自各種聯絡人事件 (例如通話或聊天) 的基本中繼資料。它在記錄和分析與客戶的互動方面具有至關重要的作用。當聯絡人事件發生時，我們提供三種不同的預設範本，可以應用於您的網域。這些範本可作為組態選項，用來控制聯絡人事件在系統內的處理方式。每個範本都會定義特定的規則和動作，讓您根據業務需求量身打造聯絡人事件的處理方式。

建立推斷的設定檔和自動關聯設定檔 (CTR-) NoInferred

Description

當使用 CTR-NoInferred 模板並發生聯繫事件（例如電話）時，將啟動一個特定的過程來處理數據。一開始，系統會使用 _ctrContactId 索引鍵來搜尋與聯絡人事件關聯的現有設定檔。如果找到相符的設定檔，聯絡人事件將自動與該設定檔關聯。但是，如果使用 _ctrContactId 索引鍵找不到現有的設定檔，系統會繼續使用名為 _phone 的次要索引鍵來搜尋設定檔。此索引鍵是用於根據與聯絡人事件關聯的電話號碼找到現有的設定檔。找到相符的設定檔時，聯絡人事件將自動與該設定檔關聯。

如果 _ctrContactId 索引鍵和 _phone 索引鍵都不產生現有的設定檔，則系統會建立新的推斷設定檔。然後，此推斷的設定檔會填入來自聯絡人事件的中繼資料，以確保資訊會擷取並儲存在系統中。

此程序可確保有效處理聯絡人事件、促進與現有設定檔的自動關聯，並在必要時建立推斷的設定檔。組織可以利用這些機制，維護客戶互動的全面記錄，並有效地管理系統內的聯絡人事件資料。

建議使用 CTR-NoInferred 模板作為默認行為，因為它具有顯著的優勢，尤其是在減少重複的配置文件方面

僅自動關聯設定檔 (CTR-AutoAssociateOnly)

Description

CTR-AutoAssociateOnly 模板的功能類似於 CTR-NoInferred 模板，有一個重要的區別：當沒有現有的配置文件可以自動關聯時，它不會創建推斷的配置文件。

當聯繫人事件（例如電話）發生時，CTR-AutoAssociateOnly 模板利用該_ctrContactId鍵來搜索匹配的現有配置文件。如果找到設定檔，則聯絡人事件會自動與該設定檔關聯。

但是，如果使用 _ctrContactId 索引鍵找不到現有的設定檔，範本會採用使用 _phone 索引鍵的次要搜尋機制。它會搜尋與聯絡人事件相同電話號碼關聯的現有設定檔。如果找到相符的設定檔，則聯絡人事件會自動與該設定檔關聯。

使用 CTR-AutoAssociateOnly 模板的目的是啟用與現有配置文件自動關聯，同時保持對配置文件創建的嚴格控制。與 CTR-NoInferred 範本不同，此範本可防止在找不到相符項目時建立推斷的定義檔。它可確保只能手動建立設定檔，為組織提供更大程度的設定檔管理控制和準確性。

通過使用 CTR-AutoAssociateOnly 模板，組織可以利用自動關聯，同時遵守有關配置文件創建的特定規則。這種方法可以簡化聯絡人事件處理，以及對設定檔生態系統的精確控制，進而確保準確的資料表示，並促進有效的客戶管理。

僅建立推斷的設定檔 (CTR)

Description

CTR 範本僅依賴 _ctrContactId 索引鍵來搜索現有的設定檔，而且如果找到相符的設定檔，會自動將聯絡人事件與設定檔關聯。但是，在找不到現有設定檔的情況下，範本會建立推斷的設定檔，並將聯絡人事件中繼資料填入。

雖然此行為可確保即使沒有預先存在的設定檔存在，也可能會擷取聯絡人事件，但可能會導致建立大量的推斷設定檔。如此豐富的推斷設定檔可能會導致系統內設定檔重複的問題。

為了解決這一問題並促進更好的配置文件管理實踐，我們強烈建議使用 CTR-NoInferred 模板作為默認選項。透過使用 CTR-NoInferred 樣板，系統可避免建立推斷輪廓，從而減少重複輪廓的出現。此範本可讓您更精簡且有效率地處理聯絡人事件，進而改善資料的完整性和準確性。

通過採用 CTR-NoInferred 模板作為默認選擇，組織可以優化其配置文件管理流程，最大程度地減少數據重複，並確保更可靠地表示客戶互動。

聯絡人記錄範本使用範例

Amazon Connect 管理中心

• 在主控台 UI 中，當您建立新網域時，您可以選擇所需的 CTR 行為。這可以透過 設定檔建立和自動關聯 區段中可用的選項按鈕選項來完成。同樣地，當選擇現有網域時，選項按鈕選項也會反映先前與該網域關聯的行為。

• 編輯目前啟用的網域時，「網域詳細資訊」頁面會在 設定檔建立和自動關聯 區段中顯示目前套用的行為。選擇此區段標題中的 編輯 按鈕，系統會將您重新導向至 編輯 設定檔建立和自動關聯 頁面。在這裡，您可以根據需求選擇不同的行為。

• 或者，如果您正在從 資料對映 頁面檢視 CTR 對映，則可選擇 變更範本 按鈕。此動作也會帶您前往 編輯 設定檔建立和自動關聯 頁面，您可以在其中選擇符合您需求的不同行為。

這些選項為您提供了管理網域 CTR 行為的靈活性，使您可以根據特定的偏好或不斷變化的業務需求輕鬆自訂和修改設定。

AWS CLI

• 若要使用 CTR-NoInferred 範本，請在 CLI 上執行下列命令：

  aws customer-profiles put-profile-object-type --domain-name {domain} --object-type-name CTR --description "Creates inferred profiles and auto-associates profiles" --template-id CTR-NoInferred

• 若要使用 CTR-AutoAssociateOnly 範本，請在 CLI 上執行下列命令：

  aws customer-profiles put-profile-object-type --domain-name {domain} --object-type-name CTR --description "Auto-associate with profiles only" --template-id CTR-AutoAssociateOnly

• 若要使用 CTR 範本，請在 CLI 上執行下列命令：

  aws customer-profiles put-profile-object-type --domain-name {domain} --object-type-name CTR --description "Creates inferred profiles only" --template-id CTR

API

如需使用 API 的相關資訊，請參閱 PutProfileObjectType