預設佇列轉接：「現在正在轉接」

此流程會管理客服人員將客戶轉接到另一個佇列時的體驗。

它會從 Check hours of operation (檢查操作時數) 區塊開始，以檢查目前佇列的操作時數。In hours (小時) 選項會分支到 Check staffing (檢查人員配置) 區塊，以判斷是否有客服人員可用、已配置人力或在線。

如果傳回 True (表示有客服人員可用)，則該流程會進入 Transfer to queue (轉接至佇列) 區塊。如果傳回 False (沒有客服人員可用)，則該流程會播放提示並中斷通話連線。

如需如何覆寫和變更預設流程的指示，請參閱 變更預設流程。

提示

想知道預設流程是否已更改？ 使用流程版本控制可檢視流程的原始版本。