Amazon Connect 的詳細網絡路徑 - Amazon Connect
語音通話身分驗證

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Amazon Connect 的詳細網絡路徑

語音通話

以下圖表說明語音通話經由 Amazon Connect 的處理方式

  1. 使用者可使用網頁瀏覽器存取 Amazon Connect 應用程式。所有通訊在傳輸中都會使用 TLS 進行加密。

  2. 使用者透過 WebRTC 從其瀏覽器建立與 Amazon Connect 的語音連線。訊號通訊在傳輸中會使用 TLS 進行加密。音訊在傳輸中會使用 SRTP 進行加密。

  3. Amazon Connect 與 AWS 電信業者合作夥伴使用私有網路連線能力建立傳統電話 (PSTN) 的語音連線能力。在使用共用網路連線的情況下，訊號通訊在傳輸中會使用 TLS 進行加密，而音訊在傳輸中會使用 SRTP 進行加密。

  4. 通話錄音會儲存在 Amazon Connect 具備存取許可的 Amazon S3 儲存貯體中。此資料在 Amazon Connect 與 Amazon S3 之間會使用 TLS 進行加密。

  5. Amazon S3 伺服器端加密會利用客戶擁有的 KMS 金鑰，用來靜態加密通話錄音。

身分驗證

下圖顯示如何使用 AD Connector AWS Directory Service 來連線到現有的客戶作用中目錄安裝。此流程與使用 AWS Managed Microsoft AD類似。

  1. 使用者的網頁瀏覽器會利用使用者憑證 (Amazon Connect 登入頁面)，使用公有網際網路經由 TLS 對 OAuth 閘道啟動身分驗證。

  2. OAuth 閘道會經由 TLS 將身分驗證請求傳送到 AD Connector。

  3. AD Connector 會對 Active Directory 執行 LDAP 身分驗證。

  4. 使用者的網頁瀏覽器會根據身分驗證請求，收到閘道傳回的 OAuth 票證。

  5. 用戶端隨即載入聯絡控制面板 (CCP)。請求是經由 TLS 並使用 OAuth 票證來識別使用者/目錄。