在 Amazon Connect 中大量編輯使用者

大量編輯模式可讓您快速編輯使用者記錄中常見的屬性，例如轉接設定檔、安全性設定檔和標籤。

提示

處理大量編輯批次時，您可以繼續處理使用者管理頁面，例如大量或個別選擇更多要編輯或刪除的記錄。這對於快速更新設定非常有用 (例如客服人員群組的轉接設定檔)。

1. Amazon Connect 使用管理員帳戶或指派給具有使用者 - 編輯許可的安全設定檔的帳戶登入 。

2. 在 Amazon Connect 的左側導覽選單中，選擇使用者、使用者管理。

3. 視需要選擇新增篩選器以指定使用者子集，例如具有特定轉接設定檔的使用者。下圖顯示此選項。

   

4. 若要快速更新大量使用者，請在表格底部選擇每頁顯示 100 列，如下圖所示。

   

5. 若要編輯頁面上的所有記錄，請選擇頂部方塊。否則，請同時選擇您要編輯的一個或多個記錄。選擇編輯。

   

6. 在大量編輯頁面的設定區段中，您可以為所有選擇的使用者選擇下列設定：

   • 安全性設定檔

   • 轉接設定檔

   • 電話類型

   • 通話後工作 （ACW） 逾時

   • 客服人員階層 (如果已設定)

   • 標籤

7. 選擇儲存，將變更套用至選擇的記錄。

8. 在更新該批次的使用者記錄時，您可以繼續使用使用者管理頁面，執行其他建立、編輯和刪除使用者記錄的任務。

處理批次大量編輯時，執行其他編輯任務

儲存使用者群組的更新後，您可以在大量編輯頁面上進行其他變更 (例如編輯其他使用者詳細資訊，如聯絡資訊)，或選擇不同的使用者記錄進行編輯。

重要

只要您仍在使用者管理頁面上，您的更新要求就會繼續處理。檢閱頁面頂部的訊息，了解更新狀態。

下圖顯示使用者管理頁面頂部的訊息範例，表示 Amazon Connect 正在更新一批使用者記錄。

當您在使用者管理頁面上執行其他任務時，Amazon Connect 會在頁面頂部的現有狀態訊息中附加下一個建立、編輯或刪除使用者記錄的請求。Amazon Connect 按順序大量處理它們。

以下是有關 Amazon Connect 如何處理大量編輯請求的一些提示。

• 如果您在大量建立、編輯或刪除期間選擇取消，則只會取消尚未處理的請求。

• 會出現一則訊息，顯示成功更新的使用者數量。選擇重新整理，以重新整理已更新使用者的清單頁面。

  

• 如果無法更新某些使用者記錄，則會顯示類似下圖的訊息：

  

  您有下列選項：

  • 選擇下載 CSV以探索未更新原因變更。在下列範例中，在儲存使用者記錄之前，已刪除客服人員階層。

    

  • 選擇再試一次，只重新提交失敗的使用者記錄。其他已成功更新。

  • 選擇編輯，導向至大量編輯頁面，以便您變更失敗之使用者記錄的輸入。

    

  • 選擇取消，不會對 3 個未更新的使用者記錄執行任何動作。

編輯其他使用者詳細資訊

您可以逐頁瀏覽所選使用者記錄，以更新聯絡資料，而不是個別選擇和開啟每筆記錄。

1. 在大量編輯頁面上，選擇您要編輯的使用者記錄。

2. 選擇個別使用者旁邊的編輯 (鉛筆) 圖示以進行更新。

3. 針對個別使用者開啟對話方塊。進行變更，並且選擇提交。

4. 視需要選擇上一頁和下一頁以開啟清單中的下一個使用者記錄。下圖展示處於大量編輯模式下單一使用者的編輯對話方塊。

   

以程式設計方式編輯使用者設定

您可以在所選使用者間以程式設計方式變更下列值。使用者會變更為相同的值。

屬性	API	CLI
轉接設定檔	UpdateUserRoutingProfile	update-user-routing-profiles
安全性設定檔	UpdateUserSecurityProfiles	update-user-security-profiles
標籤	TagResource UntagResource	tag-resource untag-resource
使用者階層	UpdateUserHierarchy	update-user-hierarchy
使用者電話組態	UpdateUserPhoneConfig	update-user-phone-config

您可以以程式設計方式，編輯單一使用者的以下身分和聯絡資訊：姓名、姓氏、電子郵件地址、手機號碼、輔助電子郵件地址。使用下列 API或 CLI：

屬性	API	CLI
識別和聯絡資訊	UpdateUserIdentityInfo	update-user-identity-info