啟用客服人員自動接聽電話 - Amazon Connect
通話連接到客服人員需要多久的時間？為現有客服人員啟用自動接聽通話大批上傳啟用自動接聽通話的新使用者(選用) 驗證 CCP 日誌中的變更

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

啟用客服人員自動接聽電話

啟用客服人員自動接聽電話後，客服人員會自動與聯絡人連線。

此功能不適用於聊天或任務。

通話連接到客服人員需要多久的時間？

注意

雖然通話將在不到一秒鐘的時間內連接，但不會有鈴聲，只有客服人員竊竊私語。

不到一秒鐘。已啟用自動接聽電話的有空客服人員接到通話時，聯絡控制面板 (CCP) 會短暫顯示接受)或拒絕選項。這是預期的行為。不到一秒鐘後，就會自動接受通話，這些選項就會消失。

在自動接受通話之前，沒有可以增加時間的選項。

自動接聽電話不適用於回電。

為現有客服人員啟用自動接聽通話

正在編輯 Amazon Connect 執行個體中的多個現有使用者時，您無法啟用自動接聽通話。您必須個別編輯現有使用者才能啟用此功能。然而，使用 CSV 範本大量上傳新使用者時，您可以為多個新使用者配置設定。

若要完成這些步驟，您必須使用在安全性描述檔中具有下列許可的使用者身分登入：編輯、建立、移除、啟用/停用和編輯許可。

  1. 使用 Amazon Connect 管理員帳戶或指派給具有建立或編輯使用者權限的安全性設定檔的帳戶登入管理員網站。

  2. 在左側導覽功能表中，選擇 使用者、使用者管理。

  3. 在使用者清單中，選擇客服人員，然後選擇編輯。

  4. 在編輯使用者頁面的電話類型下，選擇自動接受通話核取方塊。

  5. 選擇儲存。

  6. 為您要編輯的每個使用者重複這些步驟。

大批上傳啟用自動接聽通話的新使用者

您無法使用 CSV 範本來編輯現有使用者的資訊。如果您在 CSV 範本中包含不同資訊的重複使用者，這時您將會收到錯誤訊息。

  1. 使用您的存取 URL (https://domain. awsapps.com/connect/login) 登入 Amazon Connect 執行個體。

  2. 在左側導覽功能表中，選擇 使用者、使用者管理。

  3. 選擇新增新使用者。

  4. 在您希望如何設定現有使用者？下，從範本上傳我的使用者 (csv) 的旁邊，選擇範本下載預先格式化的 CSV 檔案。

  5. 在 CSV 檔案中，設定您要新增之新使用者的詳細資訊。使用軟體電話自動接聽 (是/否) 時，請務必輸入是。

  6. 設定 CSV 檔案之後，在您的 Amazon Connect 執行個體中，選擇 從範本上傳我的使用者 (csv)，然後選擇 下一步。

  7. 在選擇並上傳含有使用者詳細資訊的試算表下，請選擇選擇檔案。

  8. 從您電腦上的位置選擇已設定的 CSV 檔案。

  9. 在您的 Amazon Connect 執行個體中，選擇 上傳並驗證。

  10. 在驗證使用者詳細資料下，確認新使用者的資訊是否正確，然後選擇建立使用者。

(選用) 驗證 CCP 日誌中的變更

若要確認已為客服人員啟用自動接受通話，請下載為該客服人員產生的 CCP 日誌：在客服人員的 CCP 中，請選擇設定、下載日誌。日誌將儲存至您瀏覽器的預設下載目錄。

在日誌中，如果啟用此設定，autoAccept 屬性會設為「true」。日誌會顯示如下內容：


                  "type": "agent",
                  "initial": false,
                  "softphoneMediaInfo": {
                       "callType": "audio_only",
                       "autoAccept": true