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Amazon Connect 中的評估指標
下列聯絡評估驅動指標可用於歷史指標報告。如需如何將這些指標新增至報告的說明，請參閱 如何建立歷史指標報告。
另請查看 客服人員效能評估儀表板以檢視彙整的客服人員效能，並取得客服人員群組和一段時間內的洞見。
平均評估分數
所有提交評估的平均評估分數。此指標排除了校正的評估。
平均評估分數對應至分組。例如，如果分組包含評估問題，則會針對問題提供平均評估分數。如果分組不包含評估表單、區段或問題，則平均評估分數位於評估表單層級。
在 GetMetricDataV2 API 中，可以使用 AVG_EVALUATION_SCORE 擷取此指標。
此指標的資料從 2025 年 1 月 10 日 0：00：00 GMT 開始提供。
型態：百分比
類別：聯絡人評估驅動指標
平均加權評估分數
所有提交評估的平均加權評估分數。此指標排除了校正的評估。
權重是根據用來執行評估的評估表單版本而定。
平均評估分數對應至分組。例如，如果分組包含評估問題，則會針對問題提供平均評估分數。如果分組不包含評估表單、區段或問題，則平均評估分數位於評估表單層級。
在 GetMetricDataV2 API 中，可以使用 AVG_WEIGHTED_EVALUATION_SCORE 擷取此指標。
此指標的資料從 2025 年 1 月 10 日 0：00：00 GMT 開始提供。
型態：百分比
類別：聯絡人評估驅動指標
自動失敗百分比
具有自動 的效能評估百分比失敗。此指標排除了校正的評估。
如果問題標示為自動失敗，則父區段和表單也會標示為自動失敗。
在 GetMetricDataV2 API 中，可以使用 EVALUATIONS_PERFORMED 擷取此指標。
此指標的資料從 2025 年 1 月 10 日 0：00：00 GMT 開始提供。
類型：整數
類別：聯絡人評估驅動指標
執行的評估
評估狀態為「已提交」時執行的評估數量。此指標排除了校正的評估。
在 GetMetricDataV2 API 中，可以使用 PERCENT_AUTOMATIC_FAILS 擷取此指標。
此指標的資料從 2025 年 1 月 10 日 0：00：00 GMT 開始提供。
型態：百分比
類別：聯絡人評估驅動指標
