評估客服人員表現 - Amazon Connect

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

評估客服人員表現

Amazon Connect 可協助您評估、追蹤和改善客服人員與客戶互動的方式，並解決問題。例如，您可以搜尋聯絡、選擇適當的評估表單、檢閱聯絡音訊、文字記錄或兩者，然後評估客服人員與客戶的互動方式。然後，您可以使用該反饋來幫助客服人員提供改進的客戶體驗。

提示

IT 管理員：若要啟用 Amazon Connect 評估功能，請前往 Amazon Connect 主控台，選擇您的執行個體別名，選擇資料儲存、內容評估、編輯。系統將會提示您建立或選擇 S3 儲存貯體。建立儲存貯體之後，您可以儲存評估並進行匯出。

若要評估表現

  1. 使用具有執行評估許可的使用者帳戶登入 Amazon Connect。

  2. 存取您想要評估的聯絡。您有很幾種方法可以執行此操作。例如，有人可能已與您分享聯絡 URL，或指派給您具有該 URL 的任務。或者，您可能有聯絡 ID，可讓您透過執行下列動作來搜尋聯絡記錄：在導覽面板中，選擇 分析和最佳化，聯絡搜尋，然後搜尋您要評估的聯絡。

  3. 在 聯絡詳細資訊 頁面上，選擇 評估 或 < 圖示。

    聯絡詳細資訊頁面，評估按鈕。

  4. 評估 面板會列出正在進行中或已完成的任何聯絡評估。

    評估面板中有兩個評估狀態。

  5. 若要開始評估，請從下拉式功能表中選擇評估，然後選擇 開始評估。

  6. 若要瀏覽特別長的評估表單，請使用每個區段旁邊的箭頭將其摺疊或展開。

    評估面板中，用於折疊或展開區段的箭頭。

  7. 選擇 儲存 以儲存進行中的表單。表單的狀態會變成 草稿。您可以隨時返回以繼續，也可以將其刪除並重新開始。

    評估面板，設定為草稿的評估狀態。

  8. 完成時請選擇 提交。表單的狀態為 已完成。