產業資源範本入門

Amazon Connect Customer Profiles 提供產業資源範本，協助您使用針對特定產業量身打造的計算屬性、客群和 Profile Explorer 配置，快速設定您的網域。

開始之前

啟用產業資源範本之前，請確定您有：

• 已啟用客戶設定檔的 Amazon Connect 執行個體

• 在客戶設定檔網域中建立資源的適當許可

關於產業資源範本

當您啟用產業範本時，Customer Profiles 會自動在您的網域中建立下列資源：

• 計算屬性定義 - 從您的客戶資料衍生的預先定義屬性

• 客群定義 - 根據常見特性的客戶分組

• Profile Explorer 配置 - 自訂儀表板檢視，用於視覺化客戶資訊

這些資源旨在協助您快速從客戶資料衍生價值，而不必手動建立每個資源。

啟用產業資源範本

1. 在客戶設定檔首頁上，找到產業範本區段。

   • 如果這是您第一次設定客戶設定檔，則會在頁面頂端顯示公告。

     

   • 如果您的網域中已有資源，啟用的範本清單會顯示在產業範本區段中。

     

2. 若要啟用範本，請選擇啟用範本。

3. 在選取範本下拉式清單中，選擇最符合您業務的產業：

   • 航空公司 - 航空旅遊企業

   • 飯店 - 適用於酒店業

4. 檢閱將在檢閱資源區段中建立的資源。

   

5. 選擇啟用範本。

6. 等待資源建立。在資源建立過程中，請務必保持瀏覽器索引標籤開啟。

7. 完成後，您會看到確認訊息，範本會出現在產業範本區段中，其中包含建立的資源數量。

   

產業範本建立的資源

航空公司產業範本

已計算屬性

航空公司範本會跨數個類別建立計算屬性：

航空公司計算的屬性

計算的屬性名稱	顯示名稱	描述	物件類型
air_airPreference_departure_airport_last_occurrence	偏好的出發機場	傳回客戶最近設定的偏好出發機場。	_airPreference
air_airPreference_arrival_airport_last_occurrence	偏好的抵達機場	傳回客戶最近設定的偏好抵達機場。	_airPreference
air_airPreference_travel_type_last_occurrence	偏好的行程類型	傳回客戶最近設定的偏好旅遊類型。	_airPreference
air_airPreference_marketing_opt_in_last_occurrence	行銷選擇加入偏好設定	傳回客戶最近設定的行銷選擇加入設定。	_airPreference
air_airPreference_language_in_person_language_last_occurrence	偏好的當面語言	傳回客戶最近偏好的面對面互動語言。	_airPreference
air_airPreference_seat_location_last_occurrence	偏好的座位位置	傳回客戶最近選擇的座位位置偏好設定。	_airPreference
air_airPreference_home_airport_last_occurrence	偏好的主機場	傳回客戶最近指定的主機場。	_airPreference
air_airPreference_dining_dietary_restriction_last_occurrence	偏好的配方限制	傳回客戶最近指定的餐飲限制。	_airPreference
air_airBookings_number_of_passengers_average	每次預訂的平均乘客數	傳回客戶預訂中的平均乘客人數。	_airBooking
air_airBookings_price_total_price_average	平均預訂價格	傳回所有客戶預訂的平均成本。	_airBooking
air_airBookings_count	預訂計數	傳回客戶所做的預訂計數。	_airBooking
air_airSegments_flight_delay_time_sum	總航班延遲持續時間	傳回客戶經歷的總航班延遲時間長度。	_airSegment
air_airSegments_cancelled_flights_count_30_days	過去 30 天內取消的航班	傳回過去 30 天內取消的客戶航班計數。	_airSegment
air_airSegments_delayed_flights_count_30_days	過去 30 天內的航班延遲	傳回過去 30 天內延遲的客戶航班計數。	_airSegment
air_airSegments_completed_flights_count_30_days	在過去 30 天內完成的航班	傳回過去 30 天內完成的客戶航班計數。	_airSegment
air_airSegments_completed_flights_count_1_year	去年已完成的航班	傳回過去一年內完成的客戶航班計數。	_airSegment
air_airSegment_departure_date_last_occurrence	最後一個航班起飛日期	傳回客戶最近航班離開的日期。	_airSegment
air_airSegments_miles_to_earn_sum	飛行的總英里數	傳回客戶所有飛行距離的總和，以英里為單位。	_airSegment
air_airSegments_miles_to_earn_sum_1_year	去年飛行的英里數	傳回客戶在過去一年飛行的飛行里程總和。	_airSegment
air_airSegments_business_first_class_count	高級艙位航班計數	傳回預訂為商業或一級的客戶客群計數。	_airSegment
air_loyalties_points_redeemed_sum	兌換的忠誠度點數總計	傳回所有客戶忠誠度計劃兌換的點數總和。	_忠誠度
air_loyalties_count	忠誠度成員資格計數	傳回客戶持有的忠誠度計劃成員資格數量。	_忠誠度
air_loyalty_tier_points_to_next_tier_last_occurrence	指向下一層	傳回客戶為了達到下一個忠誠度方案所需的最近點數記錄。	_忠誠度
air_loyalty_points_balance_last_occurrence	目前的忠誠度點數餘額	傳回客戶最近的忠誠度點數餘額。	_忠誠度
air_loyalty_membership_id_last_occurrence	目前的忠誠度成員資格 ID	傳回客戶最新的忠誠度成員資格識別符。	_忠誠度
air_loyalty_program_name_last_occurrence	目前的忠誠度計劃名稱	傳回客戶最新的忠誠度計劃名稱。	_忠誠度
air_loyalty_enrollment_date_last_occurrence	最近的忠誠度註冊日期	傳回客戶最近的忠誠度計劃註冊日期。	_忠誠度
air_loyalty_tier_current_tier_last_occurrence	目前的忠誠度方案	傳回客戶最新的忠誠度計劃方案狀態。	_忠誠度
air_loyalties_silver_gold_platinum_tier_count	高級方案成員資格計數	傳回使用 Silver 的客戶忠誠度計劃計數	_忠誠度
air_loyaltyPromotions_count	忠誠度提升計數	傳回客戶收到的忠誠度提升總數。	_loyaltyPromotion

客群

航空公司範本會建立下列客群：

• 【航空公司】 行銷訂閱者

• 【航空公司】 在過去 30 天內取消航班的客戶

• 【航空公司】 過去 30 天內航班延遲的客戶

• 【航空公司】 過去 30 天內已完成航班的客戶

• 【航空公司】 休眠成員

Profile Explorer 配置

使用配置名稱建立示範設定檔總管配置： DEMO-Airline-Layout 由下列小工具組成：

• 客戶詳細資訊和聯絡資訊

• 忠誠度計劃狀態和點數

• 最近的預訂和航班

• 客戶偏好設定

• 客戶價值指標

• 客戶滿意度指標

飯店產業範本

已計算屬性

飯店範本會跨數個類別建立計算屬性：

飯店計算屬性

計算的屬性名稱	顯示名稱	描述	物件類型
hotel_hotelPreference_location_room_type_last_occurrence	偏好的房間類型	傳回客戶最近設定的偏好房間類型。	_hotelPreference
hotel_hotelPreference_cleaning_time_last_occurrence	偏好的清理時間	傳回客戶最近設定的房間清理時間偏好設定。	_hotelPreference
hotel_hotelPreference_location_view_last_occurrence	偏好的房間檢視	傳回客戶最近設定的房間檢視偏好設定。	_hotelPreference
hotel_hotelPreference_check_in_type_last_occurrence	偏好的簽入方法	傳回客戶最近設定的簽入方法偏好設定。	_hotelPreference
hotel_hotelPreference_check_out_type_last_occurrence	偏好的簽出方法	傳回客戶最近設定的簽出方法偏好設定。	_hotelPreference
hotel_hotelPreference_special_request_last_occurrence	最後一個特殊請求類型	傳回客戶最近請求的特殊住宿類型。	_hotelPreference
hotel_hotelPreference_interest_name_of_interest_max_occurrence	最常見的興趣	傳回客戶最常表達的興趣或設施偏好設定。	_hotelPreference
hotel_hotelPreference_marketing_opt_in_last_occurrence	行銷選擇加入偏好設定	傳回客戶最近設定的行銷選擇加入設定。	_hotelPreference
hotel_hotelReservations_number_of_nights_average	平均停留時間	傳回所有客戶飯店預訂的平均停留時間。	_hotelReservation
hotel_hotelReservations_number_of_nights_completed_sum_1_year	去年的總住宿天數	傳回過去一年所有客戶保留的總住宿天數。	_hotelReservation
hotel_hotelReservations_number_of_nights_completed_sum	總停留天數	傳回所有客戶飯店預訂中停留的總天數。	_hotelReservation
hotel_hotelReservation_room_type_name_last_occurrence	上次預訂的房間類型	傳回客戶最近預訂的房間類型。	_hotelReservation
hotel_hotelReservation_channel_method_last_occurrence	上次使用的預訂管道	傳回客戶最近用於飯店預訂的管道。	_hotelReservation
hotel_hotelReservations_count	保留計數	傳回客戶所做的飯店預訂計數。	_hotelReservation
hotel_hotelReservations_total_amount_after_tax_average	平均保留支出	傳回稅後每個飯店預訂的平均花費金額。	_hotelReservation
hotel_hotelReservations_total_amount_after_tax_sum	飯店總支出	傳回稅後所有客戶飯店預訂的花費總計。	_hotelReservation
hotel_hotelReservation_number_of_guests_max_occurrence	最常見的群組大小	傳回所有住宿中客戶最常預訂的訪客人數。	_hotelReservation
hotel_hotelReservations_business_travel_count	商務旅程計數	傳回標記為商務差旅的客戶保留計數。	_hotelReservation
hotel_hotelReservations_missed_checkin_count	錯過簽入的計數	傳回客戶錯過簽入的保留計數。	_hotelReservation
hotel_hotelReservation_cancelled_count	已取消的保留計數	傳回客戶取消的飯店預訂計數。	_hotelReservation
hotel_hotelStayRevenues_amount_sum	產生的總收入	傳回所有客戶飯店住宿所產生的總收入。	_hotelStayRevenue
hotel_hotelStayRevenues_amount_average	平均每次停留收入	傳回計算所有客戶停留的平均收入金額。	_hotelStayRevenue
hotel_hotelStayRevenues_amount_maximum	最高收入金額	傳回任何客戶留下所產生的最大單一營收金額。	_hotelStayRevenue
hotel_hotelStayRevenue_revenue_type_max_occurrence	最常見的收入來源	傳回客戶飯店住宿中最常產生的收入類型。	_hotelStayRevenue
hotel_loyalties_points_redeemed_sum	兌換的忠誠度點數總計	傳回所有客戶忠誠度計劃兌換的點數總和。	_忠誠度
hotel_loyalties_count	忠誠度成員資格計數	傳回客戶持有的忠誠度計劃成員資格數量。	_忠誠度
hotel_loyalty_tier_points_to_next_tier_last_occurrence	指向下一層	傳回客戶為了達到下一個忠誠度方案所需的最近點數記錄。	_忠誠度
hotel_loyalty_points_balance_last_occurrence	目前的忠誠度點數餘額	傳回客戶最近的忠誠度點數餘額。	_忠誠度
hotel_loyalty_membership_id_last_occurrence	目前的忠誠度成員資格 ID	傳回客戶最新的忠誠度成員資格識別符。	_忠誠度
hotel_loyalty_program_name_last_occurrence	目前的忠誠度計劃名稱	傳回客戶最新的忠誠度計劃名稱。	_忠誠度
hotel_loyalty_enrollment_date_last_occurrence	最近的忠誠度註冊日期	傳回客戶最近的忠誠度計劃註冊日期。	_忠誠度
hotel_loyalty_tier_current_tier_last_occurrence	目前的忠誠度方案	傳回客戶最新的忠誠度計劃方案狀態。	_忠誠度
hotel_loyalties_silver_gold_platinum_tier_count	高級方案成員資格計數	傳回使用 Silver 的客戶忠誠度計劃計數	_忠誠度
hotel_loyaltyPromotions_count	忠誠度提升計數	傳回客戶收到的忠誠度提升總數。	_loyaltyPromotion

客群

飯店範本會建立區段，例如：

• 【Hotel】 偏好行銷訂閱者

• 【Hotel】 Solo 旅客

• 【Hotel】 配對或配對旅客

• 【Hotel】 家庭或團體旅客

• 【Hotel】 即將在 30 天內預訂的客戶

Profile Explorer 配置

自訂配置，顯示：

• 客戶詳細資訊和聯絡資訊

• 房間偏好設定

• 停留歷史記錄

• 收入資訊

• 忠誠度狀態

停用產業範本

您可以停用產業範本，以從網域中移除其建立的資源。若要停用範本：

1. 在客戶設定檔首頁上，找到產業範本區段。

2. 尋找您要停用的範本，然後選擇停用動作。

3. 檢閱確認訊息，然後選擇確認以停用範本。

重要

當您停用範本時，該範本建立的所有資源都會從您的網域中刪除。如果在客戶客群、外撥行銷活動或聯絡流程中使用這些資源，停用範本可能會影響這些資源。

停用範本之前，請檢閱使用中的資源以了解潛在影響。

故障診斷

產業範本疑難排解

錯誤	建議
範本資源無法建立	檢查您是否具有在網域中建立資源的必要許可。 確認您尚未達到網域中計算屬性或區段的限制。 再次嘗試啟用範本。它只會嘗試建立尚未存在的資源。
建立的資源不會出現在 Profile Explorer 中	重新整理您的瀏覽器。 確認您具有檢視資源所需的安全性設定檔許可。 檢查已在產業範本區段中成功建立資源。
無法啟用多個範本	每個網域都可以啟用多個產業範本。如果您遇到問題，請檢查您是否尚未達到網域的資源限制。
需要刪除範本資源	目前，入門功能不提供自動刪除範本建立之所有資源的方法。您可以透過個別的管理頁面手動刪除個別資源。

後續步驟

啟用產業範本後，您可以：

• 導覽至設定檔總管，查看您的新配置在動作中

• 檢視和編輯計算屬性，以更符合您的特定需求

• 在 Amazon Connect 中管理客戶客群

• 根據您的業務需求編輯 Profile Explorer 配置

• 將外部應用程式與 Amazon Connect Customer Profiles 整合，以開始填入設定檔