將精細存取控制套用至 Amazon Connect 中的歷史指標報告

您可以使用資源標籤和存取控制標籤，將精細存取套用至使用者、佇列和轉接設定檔，以取得歷史指標。例如，您可以控制有權檢視特定使用者、佇列和轉接設定檔歷史指標的人員。

Amazon Connect 也支援即時指標和客服人員活動稽核的標籤式存取控制，但不支援儀表板和登入/登出報告。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect 中的即時指標標籤型存取控制 和 Amazon Connect 中的客服人員活動稽核標籤型存取控制。

標籤式的存取控制可讓您根據指定的資源標籤設定對特定資源的精細存取。您可以使用 API或 Amazon Connect 管理網站來設定標籤型存取控制，以取得支援的資源。您必須先設定資源標籤和存取控制標籤，然後才能將標籤式的存取控制套用至使用者、佇列和轉接設定檔，以取得即時指標。如需詳細資訊，請參閱 將標籤新增至 Amazon Connect 中的資源 和 Amazon Connect 中的標籤型存取控制。

如何啟用歷史指標報告的標籤式存取控制

若要在歷史指標結果報表中套用標籤，以控制使用者、佇列和轉接設定檔指標結果的存取權：

1. 將標籤套用到您要在歷史指標報告中使用的資源，例如使用者、佇列和轉接設定檔。如需詳細資訊，請參閱將標籤新增至 Amazon Connect 中的資源。

2. 您必須指派給安全性設定檔，該設定檔會特別授與您存取已標記資源的存取權。在「安全性設定檔」頁面上，選擇顯示進階選項以指派這些權限。

3. 此外，您還需要下列其中一個權限，才能檢視歷史指標報表：

   • 分析和最佳化 - 存取指標 - 存取權：如果您選擇此選項，也會授與存取權給即時指標、歷史指標、客服人員活動稽核和儀表板。這表示您正在授與使用者權限，查看目前未套用標籤式存取控制的儀表板的所有資料。

   或

   • 分析和最佳化 - 歷史指標 - 存取權

限制

當您搭配歷史指標使用標籤式的存取控制時，會套用下列限制：

• 您只能依相同資源 (使用者、佇列或轉接設定檔) 篩選和分組。例如，您無法依據客服人員表格中的佇列篩選，也無法在轉接設定檔表格中按佇列分組。您唯一可以執行的額外分組是頻道 (例如，按佇列和頻道分組) 。

• 您可以篩選每份報告 100 個資源。

• 您無法依據客服人員階層和電話號碼分組。您無法按客服人員階層、電話號碼或客服人員佇列篩選。

• 對主頁服務層級儀表板的存取已停用。

如何轉換至標籤式存取控制

如果您開啟的已儲存報告包含具有使用者、佇列或轉接設定檔的表格，而由於標籤式存取控制因素，您無法再存取這些表格，或者如果對表格套用了分組或非主要篩選工具，則你將無法檢視這些表格中的資料。

若要檢視資料，請執行下列其中一個步驟：

• 編輯表格篩選器，以納入您有權存取的客服人員、佇列或轉接設定檔。

• 建立包含您有權存取資源的新報告。

• 從表格中移除群組和非主要篩選器。