設定應用程式內、Web、視訊通話和螢幕共用功能 - Amazon Connect

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設定應用程式內、Web、視訊通話和螢幕共用功能

應用程式 Amazon Connect 內、Web 和視訊通話功能可讓您的客戶在不離開 Web 或行動應用程式的情況下與您聯絡。您可以使用這些功能將背景資訊傳遞到 Amazon Connect。讓您可以根據客戶設定檔或其他資訊 (例如先前在應用程式中執行的作業) 等屬性以個人化客戶體驗。

須知事項

通訊小工具:在一處設定聊天、語音和視訊

若要設定應用程式內、網路和視訊通話,請使用通訊小工具頁面。它支援聊天、語音、視訊和螢幕共用。下圖顯示為所有這些選項設定後的頁面通訊選項區段。

建立通訊小工具頁面的通訊選項區段。

多使用者應用程式內、Web 和視訊通話

您最多可以將四個額外的使用者新增至進行中或排定的 Web、應用程式內或視訊通話,總共六位參與者:客服人員、第一個使用者,以及四個其他參與者 (使用者或客服人員)。

例如,若要協助關閉抵押貸款交易,您可以在通話中讓客服人員和客戶、客戶的配偶、翻譯人員,甚至是主管 (也就是另一個客服人員) 協助快速解決任何問題。

若要了解如何啟用多使用者 Web、應用程式內和視訊通話,請參閱 啟用多使用者應用程式內、Web 和視訊通話

如何設定應用程式內、Web、視訊通話和螢幕共用

有兩種方式可以將應用程式 Amazon Connect 內、Web 和視訊通話,以及螢幕共用嵌入您的網站或行動應用程式:

注意

如果您有自訂客服人員桌面,則不需要對 Amazon Connect 應用程式內和 Web 呼叫進行任何變更。不過,您需要整合視訊通話和螢幕共用