設定應用程式內、Web、視訊通話和螢幕共用功能

應用程式 Amazon Connect 內、Web 和視訊通話功能可讓您的客戶在不離開 Web 或行動應用程式的情況下與您聯絡。您可以使用這些功能將背景資訊傳遞到 Amazon Connect。讓您可以根據客戶設定檔或其他資訊 (例如先前在應用程式中執行的作業) 等屬性以個人化客戶體驗。

須知事項

• 在視訊通話或螢幕共用工作階段期間，客服人員即使客戶處於保留狀態，也能查看客戶的影片或螢幕共用。客戶有責任相應地處理 PII。如果您想要變更此行為，您可以建置自訂 CCP 和通訊小工具。如需詳細資訊，請參閱將應用程式內、Web、視訊通話和螢幕共用原生整合到您的應用程式。

通訊小工具：在一處設定聊天、語音和視訊

若要設定應用程式內、網路和視訊通話，請使用通訊小工具頁面。它支援聊天、語音、視訊和螢幕共用。下圖顯示為所有這些選項設定後的頁面通訊選項區段。

多使用者應用程式內、Web 和視訊通話

您最多可以將四個額外的使用者新增至進行中或排定的 Web、應用程式內或視訊通話，總共有六個參與者：客服人員、第一個使用者，以及四個其他參與者 （使用者或客服人員）。

例如，若要協助關閉抵押貸款交易，您可以在通話中讓客服人員和客戶、客戶的配偶、翻譯人員，甚至是主管 （也就是另一個客服人員） 協助快速解決任何問題。

若要了解如何啟用多使用者 Web、應用程式內和視訊通話，請參閱 啟用多使用者應用程式內、Web 和視訊通話。

如何設定應用程式內、Web、視訊通話和螢幕共用

有兩種方式可將應用程式 Amazon Connect 內、Web 和視訊通話，以及螢幕共用嵌入您的網站或行動應用程式：

• 選項 1：設定out-of-the-box通訊小工具。您可以使用無程式碼 UI 構建器來自訂字體和顏色，並保護小工具，只能從您的網站啟動。

• 選項 2：將應用程式內、Web 和視訊通話原生整合到您的行動應用程式 。選擇此選項從頭開始建置通訊小工具，並將其與您的行動應用程式或網站整合。使用 Amazon Connect APIs和 Amazon Chime SDK APIs 原生整合到您的行動應用程式或網站。

注意

如果您有自訂客服人員桌面，則不需要對 Amazon Connect 應用程式內和 Web 呼叫進行任何變更。不過，您需要整合視訊通話和螢幕共用。